24 April 2011

Yeni dönemde para kazanmanın formülü....

Bir firma battığı zaman sadece o firma batmaz, alacaklılarını da riske atar. Bu batış zincirleme bir reaksiyona neden olabilir. Yaşadığımız krizin yayılmasının nedeni batan bankaların alacaklılarının da riske girmesiydi.

Bu krizden sonra yeni tavır; havuz suyunu dışarı taşıracak kadar büyük gemileri havuza almamak. Yani, batırılamayacak kadar büyük mali risklerin oluşmasını önlemek.

Üretici firmalar da artık bir anlamda en iyi müşterilerinden kurtulmaya çalışıyorlar. En iyi müşteri aynı zamanda sizi yarı yolda bırakabilecek en riskli müşteridir... Tek bir ya da birkaç müşteriye bağımlılık böyle bir riski arttırıyor. Bu krizden sonra alınan dersler, riskin yayılması ve minimize edilmesi mantığını piyasaya yayacaktır.

Yeni dönem için şöyle diyebiliriz ; en iyi müşteri diye bir şey yoktur, iyi bir organizasyon ve bunun etrafında birikmiş müşteri grubu vardır

Büyük müşteriden kork…

Şimdiye kadar dünya ekonomisini resesyondan çıkaracak olanın zengin ülkeler olduğunu düşünürdük. Şimdi ise gelişmekte olan ve yoksul ülkelere bel bağlamış durumdayız. Çünkü, zengin daha az tüketiyor ve daha çok şey istiyor.

Önceden, bursa’dan bir üretici ankara gibi bir şehre ürün satmaya geldiğinde şehrin en zengin esnaflarının bulunduğu bir isim listesiyle gelirdi. Bu esnaflara bu kadar yoğun talebin olması bu esnafların alım oranını da böldü. Bundan sonraki süreçte toptancıların ve üreticilerin elindeki liste değişecektir. Nasıl ki, dünya ekonomisinde daha çok tüketene yönelim var ise ticari denge de buraya kayabilir. Riskini kontrol edebildiğiniz, daha ufak ama daha çok tüketen perakendeci yeni dönemin gözdesi…firmalar artık hedeflerini buna göre tayin etmeli, özellikle üreticiler bu seğmente yönelmelidir.

Yeni dönemde para kazanmanın formülü ; ihtiyaçları farklılık gösteren dar bir zümredense, mütevazi zevkleri olan milyonlara hitap etmek…

TwitterTakip

09 April 2011

Esnaf mağazaları niçin yeteri kadar davetkar değil ?

Her sektörün kendisine göre dinamikleri, kültürü ve bir tarzı vardır. Bu tarz zamanla oluşur ve insanların bilinçaltına yerleşir. Örneğin , bir perde mağazasına insanlar sadece perde ihtiyacı olduğu zaman girerler , ihtiyacını görür ve çıkar giderler. Oysa, bir giysi, hediyelik eşya mağazasındaki durum farklıdır. İnsanlar gezmek , vakit geçirmek, yeni ürünleri görmek için de girip çıkarlar.

Neden perde mağazalarına insanlar sadece ihtiyaçları olduğu zaman girip çıkıyorlar ?

ya da soruyu şöyle değiştirirsek ; perde mağazaları diğer mağazalar gibi insanların girip çıkabildiği , son trendleri görüp inceleyebildiği, vakit geçirebildiği mekanlara dönüşebildiğinde tüketim daha da fazla artar mı ?

Bir bakkala girdiğinizde ihtiyacınızı görür ve hemen çıkar gidersiniz. Bir süpermarkete girdiğinizde ise gezersiniz, içeri girerken düşünmediğiniz birçok şeyi orada görür ve satın alırsınız.

Bakkalların lokasyonu, mekanın yüzölçümü, bakkal sahiplerinin yaklaşımı gibi nedenlerle bakkallar sadece ihtiyacın görüldüğü , sigara ya da ekmek alınan yerler haline dönüştü ve neredeyse kayboldu. Günümüzde tüketiciyle iletişime giremeyen, alışverişe sosyallik öğesini katamayan işletmelerin yaşama şansı kalmıyor.

Ya perdeciler…

Perdecilerde önceden sadece top ürünler mevcuttu. Bu top ürünler ise tazgahın arkasında , tüketicinin ulaşamayacağı bir bölümde idi. Top ürünleri görmek tezgahtarın emeğini gerektiriyor , bu da tüketicide tazgahtarı yormamak adına bir baskı yaratıyordu. Belki de, geçmişten günümüze gelen bu model perde mağazalarını sadece ihtiyaç olduğunda mağazanın içerisinden içeri girilen bir modele dönüştürdü.

Bu tarz modeli kırmak gerekli…

Kartela sisteminin ortaya çıkması bu modeli kırabilir ancak aynı model ve tüketici yaklaşımı devam ediyor. Bunda tüketici alışkanlıkları, esnafın mağaza içerisine giren müşteriden satın alma beklentisi, yani bir anlamda esnafın satış baskısı gibi nedenler etkili oluyor.

Gelecekte bazı markalar kendi mağazaların açtığında ya da esnaf ile birlikte mağaza konseptini yarattıklarında bu modeli kırmaya , tüketiciyi mağaza içerisine girmek için daha çok teşvik etmeye yönelecekler.

Perde mağazaları ihtiyaç oluştuğunda girilen mağazaların dışında yeni ürünlerin görüldüğü , modanın takip edildiği bir alışveriş mağazası haline dönüşecek.

Diğer türlü ekmek ve sigara ihtiyacı oluştuğunda uğranılan bakkal gibi, klasik ihtiyacın oluştuğu, sadece ürünün eskimesiyle tüketime yönelilen bir tüketici kitlesine hizmet etmeye devam edeceğiz.

Günümüzde şunu biliyoruz ki; modern ticaret tüketici ihtiyacını karşılayan bir sistemle ayakta kalamaz, ihtiyaç yaratabilmeyi , tüketicide arzu oluşturmayı bilmelisiniz. Yoksa, sadece ürünü eskidiğinde mağazanızdan içeri giren , benzer ürünleri her mağazada bulan fiyat odaklı bir tüketici kitlesiyle hiçbir sektör ayakta kalamaz.

Her ne kadar son dönemde ufak üreticiler ürünleri ucuza üretip üretici firmalara karşı bazı avantajlar elde etmiş gibi görünse de orta dönemde perakendecinin yukarıda bahsettiğimiz ihtiyaçlarını karşılayamayacaklardır. Kriz dönemlerinde herkes ayakta kalmaya çalıştığı için bu tür konular göz ardı edilir ama işlerin hareketlenmesiyle önümüzdeki dönemlerde markaların ürünün ötesinde talep yaratmaya yöneleceklerdir. İşte bu dönemde perde mağazalarının yapısı da yavaş yavaş değişecek , tüketiciyle daha farklı bir iletişim kanalı oluşturacak, tüketiciyle kurduğu mesajın kodları değişecektir.

Sektör şimdilik ihtiyaca cevap veriyor, bundan sonra ihtiyaç oluşturmak , ihtiyacı yönlendirmek ön plana geçecektir. Önceden, üretici bir firmanın ürettiği bir ürünü herkes üretemez ve kopya edemezdi , teknolojinin yayılması şimdilik bunun önüne geçti ; yeni dönemde ise üretici firmaların mağazaya kazandırdığı kimliği , tüketiciye verdiği mesajı diğer ufak firmalar üretemeyecektir…

TwitterTakip

Konfuçyüs iradeyi öğretledi, Buda dengeyi, Nietzsche sürüden ayrılmayı, Kant disiplini...sonra bir deliye sordular ; deli dedi , şimdiki aklım olsa daha önce delirirdim

TwitterTakip

gözünde büyüttüğün her şey gözünde büyüttüğün kadar olur...

TwitterTakip

iyi bir ticari fikrin ömrü 3 yıldır, ondan sonra masraf olmaya başlar...

TwitterTakip

03 April 2011

Tüketiciyle diyalog değil, bağ kurun...

Küçük insanlar kişilerle, orta düzey insanlar olaylarla, büyük insanlar ise fikirlerle ilgilenir…diyor bir düşünür

Biz de bir pazarlamacı olarak şunu söyleyebiliriz ;

alıcı müşteri ürünle, sorucu müşteri fiyatla, gezici müşteri mağazanızla ilgilenir….

müşteri sizi tanımadan siz müşteriyi tanımalısınız.

Kişilerle ilgilenen küçük bir insanı tanıyabilirseniz, onu olaylara hatta fikirlere yönlendirebilirsiniz

Askerdeki erler için komutanlar “ asker aklının yarısını evde bırakır öyle gelir” der. Koşulların hızlı değişimi askeri böyle bir şoka sokar. Tüketici de benzer şekilde farklı nedenlerle aklının % 50 ‘lik kısmını evde bırakmış şekilde mağazaları dolaşır. Bunun nedeni ; rahatlama isteği ya da müşteri tacını giydiğindeki keyifli durumunu bozmak istememesi olabilir.Neden ne olursa olsun ; müşterilerinizin büyük kısmı sorucu ya da gezicidir. Onları büyük düşünmeye yani alıcı pozisyona geçirmek sizin işinizdir.

Askerlikte askerleri şok durumundan kurtarmak için askeri boş bırakmazlar , gereksiz de olsa bir iş verirler. İş verdiğinizde askerin bir amacı olur, aynı işi yapan arkadaşlarıyla sosyal iletişim doğar , artık kızacağı, yorulacağı, öfkeleneceği bir işi vardır. “ Çukur kaz ve doldur “ mantığının ne kadar gereksiz gibi durmasına rağmen kaç kişiyi hayata bağladığını hayretler içinde izlersiniz.

Müşteriye çukur kazdırın…

Dilek ve şikayet kutularının tek amacı müşteri dileklerini öğrenmek değildir. bunun ötesinde isteğini bildiren, yorum yapan müşteri marka ile ortak bir bağ kurma amacı da vardır. Müşteri ile böyle bir bağ kurulduktan sonra müşteri artık sadece markanın önünden geçip gitmez, şikayetinin düzelip düzelmediğine dikkat eder, eleştirir, över, algısı daha dikkatli çalışır. Dilek kutuları iletilen birkaç dileğin ötesinde bir anlam taşır…

kredi kartlar harcama yaptıkça bonus puan verir. Bu puanlar sadece müşteriye verdiğiniz 10 tl lik bir ödemenin ötesinde bir anlamı vardır. Müşteri kazandığını düşünür, karlı çıktığını düşünür ve müşteriyle banka arasında kazan-kazan bağı kurulmuştur, artık bu banka diğer bankaların bir adım önündedir.

Askerlik nasıl bir rol ise müşteri olmak da bir roldür. Askeriye mantığı askerin bu rolü benimsemesi için gereksiz gibi görünen ufak görevler yükler…

Migrostan içeri girdiniz. İçerisi oldukça kalabalık , müzik çalıyor, insanlar alışveriş yapıyor. Kapıdaki görevli elindeki basitçe giyilebilecek tişörtü size uzatıyor. Üzerinde Migrosta kazanıyorum yazıyor… görevli size, efendim bu tişörtle alışveriş yaptığınızda kasada 10 tl lik indirim kazanıyorsunuz, teklifinde bulunuyor. Tişörtü giyen sadece tişörtü giymemiştir , benzer şekilde tişörtü giyenlerle rol paylaşmıştır, bu kişiler arasında sosyal bir iletişim kurulmuştur. Kasada müşteri tişörtünü bırakır, indirimini alır…

yeni rekabet buraya doğru kayıyor, müşteriyi sürece dahil etmeli , mutfağa sokmalısınız.

Müşteri firmanızı arıyor, efendim bi sipariş verecektim…telefonu sipariş almaktan yorulmuş bir bayan açıyor, siparişini alıyor ve telefonu kapatıyor. Dikkat edin, hiçbir bağ kurulmadı, müşteri sürece dahil edilmedi, bir sonrak siparişi teşvik edecek hiçbir uygulama yok. Zaman gelecek bu tür bir diyaloğa güleceğiz.

TwitterTakip

02 March 2011

Dijital Mağaza...

Dvd ve cd satan Blockbuster mağazalar zinciri battı ?

Neden battı ?

Çünkü , dijital platform internette sınırsız alternatif sunarken mağazalar belirli bir raf payıyla sınırlı kaldı.

Tüketici sınırsız olana yöneldi ve firma ciro kaybetti

Bugün ki mağazaların rakibi karşı sokaktaki mağaza değil, dijital mağazalar

Dijital mağazalar kargo ile kapınıza kadar ürün getirirken tüketici niçin sizin ayağınıza gelsin ?

Rakibimiz karşı sokaktaki mağaza iken rekabet koşulları belliydi; karşıdaki hangi fiyata satıyorsa sen bir aşağısına sat...

Peki, bugün nasıl rekabet edeceğiz ?

Dijital mağazalar ile hangi noktalarda farklılaşacağız

Çeşit ve fiyat olarak bu dijital mağazalarla rekabet etmeniz mümkün değil

Kurulu bir mağazanın maliyetleriyle dijital mağazanın maliyetleri kıyaslanamaz

Öyleyse, farklılaşmanız gereken alan ; deneyim...

Mağazalarınızı olabildiğince sosyal bir ortama dönüştürmelisiniz

Tüketici aklında mutlaka bir iz bırakmalısınız

Müşteriyle kurulan ilişkiyi asla noktalamamalı , ilişkiyi devam ettirecek, ilerlemesini sağlayacak ufak ayrıntılar kurgulamalısınız. Yeni bir ürün, yeni bir kampanya, yeni bir fırsat gibi ayrıntılarla heyecanı , merakı ve ilgiyi canlı tutmalısınız.Bir defa mağazaya girip alışveriş yapan ve bir daha kapınızdan geçmeyen bir müşterinin maliyetini hiçbir firma kaldıramaz.

------- *** -----

Dijitalleşmeyle satınalma süreci gittikçe daha çok kolaylaşıyor ve hızlanıyor. Öyleyse hız ve kolaylık ile rekabet şansınız kalmıyor.

Kolaylaştırmayın zorlaştırı... hızlı olmayın daha çok zaman geçirin... dokunmayın akılda kalın...

TwitterTakip

01 March 2011

Hareket Berekettir...

Bir mağaza düşünün. 100 tl ye aldığı ürünü, 110 tl ye satıyor. Bir başka mağaza düşünün 100 tl ye aldığını daha yüksek kar ile 150 tl ye satıyor.

Bir toptancı olsanız hangi mağazaya mal satmak sizin için daha karlı olur ?

100 tl ye mal alıp, 150 tl ye satan adam , tok satıcıdır, sermayesinin ve gücünün olduğunu gösterir.

Ancak, kar marjını yüksek tuttuğu için sirkülasyonu azdır, bu adamı tercih ettiğinizde daha az ürün satışı yaparsınız.

100 tl ye mal alıp, 110 tl ye satan adamın bu kar marjı düşüklüğü kuşku uyandırır. İhtiyacı var ki, bu kadar az kar marjı ile çalışıyor , diye düşünmek gerekir.

Ancak, diğer mağazanın sattığından çok daha fazla miktarda ürün satar, bu da sizin için daha fazla ciro demektir.

Bu denklem yıllardır toptancıları ve üreticileri düşündürür.

Fazla kar marjı koyan sermayesi olduğu için çok nazlıdır, diğeri ise risklidir.

Bir ürünü nereye satacağınızın denklemi önemlidir. Bir müşterinin ne kadar sermayesi olduğu kadar, bu sermayenin hareketliliği de önemlidir.

Durağan sermayesi hareket halindeki sermayesinden fazla olan firmaları “aşırı temkinli “ olarak adlandırabiliriz. Bunlarla genellikle çok yavaş çalışır, az sirkülasyon yaparsınız.

Makbulü ise; hareket halindeki sermayesi, durağan sermayesinden fazla olandır.

Japonya’nın durağan sermayesi, hareket halindeki sermayesinden çok fazladır. Sermayesi hareket etmez, tasarruf edilir. Japonya, Amerika’ya kredi verir , tasarrufunu Amerikaya borç vererek kullanır ki Amerikan tüketicisi tüketsin ve dünya ekonomisi hareketlensin. Amerika’nın hareket halindeki sermayesi ise durağan sermayesinden fazladır, sermayesinden ve ürettiğinden daha fazla tüketir. Eğer, bu iki ülkeyi bir müşteri olarak düşünürseniz Amerika çok daha iyi bir müşteridir.

Amerikan ekonomisi mi daha güçlüdür, Japon ekonomisi mi ?

İlk etapta tasarruf oranı itibariyle Japon ekonomisi güçlüymüş gibi gözükse de Amerikan ekonomisi daha güçlüdür. Depremde üzerinizdeki sermaye katı ne kadar fazla ise ölüm oranınız o oranda yüksek olur. Bir ülkenin borcu ve cari açığı fazla olsa dahi tüketimi hızlı ise kendisini çabuk toparlar, ekonomisi sağlıklıdır ve istihdam yaratabilir.

Öyleyse bir ülkeye bakarken de, bir firmaya bakarken de hareket halindeki sermayesine bakmak, buna göre adım atmak gerekir.

Eskilerin dediği gibi ; hareket berekettir…

TwitterTakip

19 February 2011

Herkesin Bildiği bir Doğru...

İzlediğim bir filmde katilin karşısına cinayet silahını çıkartıyorlar. Zanlı ise hemen tepki gösteriyor.

Davranış uzmanı , bu duruma bakarak zanlının suçlu olmadığı yargısına varıyordu ; çünkü suçlu olan tepki vermez , cinayet silahını görmeme meyili gösterirdi.

Filmin sonunda ise bu davranış uzmanının yanıldığı anlaşılıyordu , zanlı profosyonel bir katildi ve davranış bilimcinin nasıl düşündüğünü bilerek yanıltıcı tepkilerde bulunuyordu.

Freud , karşısında otururken sürekli parmağındaki yüzüğünü çıkartıp tekrar takan bir hastası hakkında ; eşinden boşanmak istiyor , şeklinde bir yorum yapmıştı. Buradaki varsayım doğru olabilir ama tek bir şartla : hasta eğer bu yorumun farkında değilse…

Siyasiler son derece heyecanlı konuşmalar yaparken , danışmanların hazırladıkları metinleri okurken niçin yeteri kadar etkili olamıyorlar ?

Çünkü , sık sık tekrar edilmiş benzer tavırlar artık tüketici kitle tarafından tanınıyor. Uygulanan, gerçekte doğru bir yöntem, karşıda belirli bir farkındalık düzeyini yakalamış durumda.

Müşteri temsilcisi , gayet kibar bir şekilde “ sizin memnuniyetiniz bizim için çok önemli “ derken, niçin müşterisinde artık eskisi kadar bir iletişim ve samimiyet ortamı yaratamıyor ? Yoksa pazarlamacıların sergilediği benzer tavırlar, tüketicide bu benzer tavırlara karşı belirli bir bilinç seviyesi yarattı ve artık eskisi kadar etkili olamıyor olabilir mi?

İşe yarar bir bilginin ömrü sınırlıdır. Bu bilgiyi kullandığınız kişiye karşı edindiğiniz fayda çoğu zaman bu bilginin kullanılabilirliğinin son noktasıdır. Bir yöntem hafızası olan bir vücuda ancak bir kez nufuz edebilir.

Herkesin bildiği bir doğru sadece bir doğrudur , uygulanabilirliği riskli hale gelmiş bir doğru…

TwitterTakip

17 February 2011

İnsanlar neyi görür , nasıl düşünür ?

Ecevit dönemindeki krizde bir esnaf yazar kasayı başbakanın önüne fırlatmıştı. Bu olay simge oldu ve akılda kaldı. İnsanlar bu tabloya bakarak , demek ki esnafın durumu oldukça kötü, diye düşündüler ve hükümet bu olaydan sonra çok yoğun eleştirilere maruz kaldı.

Çok derin süreçlerin içerisinden geçebilirsiniz ama herkes bu süreci aynı derinlikle görmez. İnsanları düşündüren , farkına varılmasını sağlayan bu tür simgelerdir.

İnsanlar simgelerle düşünür, simgelerle algılar.

O dönem hükümet ekonomi bakanını değiştirdi , yanılmıyorsam da adı Güneş Taner idi, bir edebiyatçıydı. Bu edebiyatçı çok iddialı biçimde” bu enflasyon canavarını çok iyi tanıyorum, bunun kafasını kesinlikle ezeceğim” diye, dikkat çekici bir açıklama yaptı. Bu bakan ekonomiden anlamıyordu ama edebiyat ve algı yönetimi konusunda oldukça iyiydi. İnsanların nasıl düşündüğünü , neleri algıladığını biliyordu. Enflasyon canavarı söylemiyle somutlaştırıyor ve küçümsüyor, iddialı çıkışıyla da güven veriyordu. Gobbels’in dediği gibi; yalanınızın inandırıcı olmasını istiyorsanız bu yalan büyük bir yalan olsun.

Daha sonra Kemal Derviş ekonomi yönetimine geldi.

İnsanlara eski bir şeyi yeni bir şeymiş gibi algılatmak istiyorsanız bırakın bunu yeni birisi söylesin.

İnsanlar simgelerle düşünür ve algılar.

İnsanlara umut aşılamak istiyorsanız eski adamlara yeni bir şeyler söyletmeniz inandırıcı olmaz. Yeni kişiler ortaya çıkarın, simge olaylar yaratın.

Kemal Derviş’in ekonomi yönetimine getirilmesi yaptığı icraatler olmasa dahi bir simge ve algı açısından oldukça başarılıydı.

Deniz Baykal sürekli yenilikçi olduğunu söyledi, inandırıcı değildi, daha sonra bir konuşmasında pop müzik sanatçıları gibi görsel şovla sahneye çıktı. Bir anlamda değişimi arzuladığını ve yenilikçi olduğunu simgeleştirmeye çalıştı. Taktik başarılıydı ancak yanlış adam üzerine inşa edildi.

Hükümet, açılışlara katılarak ekonominin canlandığını simgeleştirmeye çalışıyor. Birçok şey anlatmaktansa bu tür simgeler daha akılda kalıcıdır ve gerekli etkiyi yaratır. Siyasiler henüz simgeleri ve olayları ön plana çıkartmanın yarattığı etkinin farkına varamadı , oysa kitleler bu simgeler ve olaylar üzerinden düşünür.

TwitterTakip

13 February 2011

Mısır'da neler oluyor , yeni strateji , yeni konjektür..

Fransız devrimi sırasında kraliçe, Maria Antoniette halkı için “ ekmek bulamıyorlarsa pasta yesinler” demişti.

Mısır devrimi sürecinde Mübarek “ internet bulamıyorlarsa mesaj atsınlar “ demedi ama tüm iletişim yollarını kapattı.

Nasıl ki, Fransız kraliçesinin söylediği söz devrimin simgesi olduysa, Mısır devrimi sırasında meydandaki halkın üzerine develerle saldırmaları da bu devrimin simgesi olabilir.

İnternet döneminde, internet kanalıyla iletişim halindeki halkına karşı develeriyle saldıran Mübarek sonunda devrildi.

Çoğu diktatörler aptal olabilir ama son derece akıllı adımlar atarlar. Çevrelerinde düzen devam ettiği sürece yaşamını devam ettiren bir menfaat grubu vardır , bu grup yaşamak için diktatörden daha fazla düşünür.

Mübarek de tüm stratejilerini doğru oluşturmuştu. Başkan yardımcılığına Ömer Süleyman’ı seçmişti , halk biliyordu ki Mübarek giderse yerine ömer Süleyman geçecek. Mübarek kendisi gibi diktatör birisini alternatifi olarak koyup bir anlamda kendisini sigortalıyordu. Mübarek giderse Süleyman gelir , o da mübarekten farklı değildir, bu stratejiyle halkı ümitsizliğe sevk ediyor, hareket enerjisini kırıyordu.

Mübarek, İsrail ve Amerika politikalarını destekleyerek koltuğu için dış destek sağlıyordu. Son Filistin kuşatmasında israil’in yanında yer almıştı.

Ancak, marx’ın deyişiyle zincirlerinden başka kaybedecek bir şeyi olmayan halk sonunda isyan etti ve Mübarek’i devirdi.

Bundan sonra ne olur ?

Amerika son gelişmelerden oldukça rahatsız. Zira Amerika söylediğinin aksine bölgede demokratik yapılar istemez. Çünkü, demokratik yapıları yönetemez ve kontrol edemez. Amerika için can çekişen diktatörlükler çok daha iyidir.

Amerika, Türkiye’nin rol model olmasından rahatsız, daha fazla ön plana çıkmasını istemeyecektir. Bu durum bölge ülkelerinin demokratikleşme taleplerini arttıracak, bu da Amerika’nın bölgedeki gücünü azaltacaktır.

Terör, siyasi istikrarsızlık ve ekonomik problemler Amerika’nın Türkiyeyi yönetmede , daha zayıf ve kontrol edilebilir düzeyde tutmaktaki araçlarıdır. Nasıl ki, Türkiye bölgeye demokrasi ihraç ediyorsa, ırak da bölgeye kargaşa ve çatışma ihraç edecektir. Amerika’nın bölgeye yerleşmesinin nedeni demokrasi getirmek değil, kargaşa ve karışıklık yoluyla totaliter rejimlerin devamını sağlamaktır.

Süveyş kanalı dünya ticaretinin önemli bir ayağıdır ve Mübarek döneminde Amerikan kontrolündeydi. Bu devrim ile bu kanalın kontrolü Amerika’nın elinden kaçabilir. Bu da Amerika’nın hem ticaretini etkiler, hem de önemli bir petrol taşıma bölgesinin ellerinden kaçmasına neden olur ki , bu da petrol fiyatlarını arttırabilir.

İsrail’in bölgedeki lider ve kontrol eden pozisyonu, Mısır’ın demokratikleşmesi ile değişebilir. Mısır halkı yarın bir gün İsrail’e “one minute” diyebilir, bu ülkenin demokratikleşmesi İsrail için bir tehdittir.

TwitterTakip

11 February 2011

Tamamlanmamış bir cümle, tamamlanmış bir cümleden daha çok inandırıcıdır...

Günümüz romanlarıyla klasik olarak niteleyebileceğimiz romanlar arasındaki farka dikkat ettiniz mi ?

Klasik romanlar yaşanılan olayda o duyguları yaşamanızı sağlar, modern romanlar ise duyguları anlatır.

Anlatılan akılda kalmazken, hissettikleriniz daha çok akılda kalır ve daha çok öğreticidir. Bu yüzden birçok kişi bir insanın kişisel yetkinliğini tamamlaması için klasikleri okuması gerektiğini söyler.

Söylediğiniz şey inandırmaya çalıştığınız şeydir. Karşı taraf bunu hisseder ve reddeder.

Söylediğiniz şeye karşı, karşı tarafta bir direnç oluşur.

Sözlerin çok fazla inandırıcı etkisi yoktur.

İnandırıcı birkaç cümle belki işe yarar. Daha çok inandırıcı olmak için sarf ettiğiniz diğer cümleler ise skoru sıfırlar.

Sözlerinizi anlatmak için değil, hissettirmek için kullanın.

Yarım kalmış , tamamlanmamış bir cümle davranışlarınızla beraber heyecanınızı ifade edebiliyor, karşıda da aynı heyecanı yaratabiliyorsa işe yaramış demektir.

Duygularınızı ifade edebilen yarım kalmış bir cümle, iyi kurgulanmış, tamamlanmış bir cümleden daha çok işe yarar.

Amerika “aşırı iletişimli” bir toplum. Modern romanlarda olduğu gibi her türlü duygularını rahatlıkla kelimelere dökebiliyorlar. Bu yüzden dışarıdan samimiyetsiz ve yüzeysel olarak görülüyorlar.

TwitterTakip

10 February 2011

İyi bir fikir hiçbir işe yaramaz....

Birisine gidip “ sizinle arkadaş olabilir miyim “ demek , iş yapmaz…

“ Ben iyi bir arkadaşım, sizinle arkadaş olmamız size fayda sağlar ” demek de iş yapmaz.

Firmalar bu güne kadar bunu yaptı. İyi olduklarından bahsetti, kendilerini anlattı…

Oysa, arkadaşlığı başlatacak olan ortak bir aktivite , basit bir eylemdir.

Alışveriş merkezleri müşterilerine çekilişle araç verir. Bu promosyonu “ biz hediye araç veriyoruz ”a çevirdiğinizde iş yapmaz. “biz kazandırıyoruz” biçimine dönüştürdüğünüzde de iş yapmaz… tüketiciyle ortak bir eyleme dönüştürebildiğinizde ancak işe yarar. Sosyal bir ortam yaratıp , iletişime geçebildiğinizde akılda kalır.

Biz hep kazananların sevincine odaklanırız ama ya kazanamayanlar ? kazanan bir kişi oysa sizin asıl ihtiyacınız olan geride kalan kazanamayanlar.

Machiavelli yaşasaydı ; kazanamamak da insanı tahrik eder, hırslandırır , derdi…

Oscar wilde yaşasaydı ; aşk gerçek olmazsa nefrete ve öfkeye dönüşür, aşk bir kişiyle oluşur, nefret geride kalan diğerleriyle, öfke yaratmamayı beceremezsen yarattığın aşkın da bir anlamı olmaz, derdi…

İyi bir fikrin hiçbir önemi yoktur… her firma zaman zaman iyi fikirler yakalar, iyi aktiviteler yapar. İyi ve kötü fikirlerin toplamıyla ise ortaya bir tarz çıkar.

Bu fikirleri denerken bazı müşteriler elenir , bazılar kalır.

Kaybetmeden kazandığınız müşteri diye bir şey söz konusu olamaz. Hiç müşteri kaybetmediğinizde önünüzde duranlar da geçicidir , kurduğunuz ilişki anlam kazanamamıştır.

İyi şeyler yapın, bunları yaparken bazıları kötü olacaktır. Kötü olan dahi müşterinizin eleştirel bir düşünceyle sürecinize katılımını sağlar. Kötü fikirlerin dahi bir faydası vardır.

Bugün müşterin için ne yaptın sorusuna iyi ya da kötü yanıtı olmayan bir firma geriye gidiyor demektir. Ne arkadaşı olur ne de düşmanı….

TwitterTakip

07 February 2011

Tüketici kimliğini aşılamak...

Osmanlı ordusu savaşa giderken niçin çok yavaş adımlarla , iki ileri bir geri adım atarak ilerler ?

Bu ritüelin, savaşta kullanacakları enerjilerinin önemli kısmını tükettiğini bilmelerine rağmen neden bu yürüme biçiminde ısrar ettiler ?

Çünkü, bu ritüel askerlere güç ve disiplin duygusu veriyordu. Her işin psikolojik bir hazırlık evresi , belirli ritüelleri vardır. Bunlar tamamlanmadan insan psikolojisi işe hazırlanamaz, konsantre olamaz. Osmanlı ordusuna bu yürüyüş belirli bir birliktelik duygusu veriyordu, askerler bu yürüyüş esnasında odaklanabiliyorlar ve kendilerini psikolojik olarak hazırlıyorlardı.

Sizin ritüelleriniz neler ?

Amacı olan her işin bir ritüeli , mantıksız da olsa belirli kuralları olmalı. İşi ve adamı disipline etmenin en kolay yolu bu ritüel ve kurallardır.

Her çalışanın doğum günü kutlanır, işten ayrılan kişiyle veda töreni yapılır gibi şirket kültüründe yer alan ritüeller geride kalanlara değerli olduğu hissini verir. Bu da işe daha çok konsantre olmalarını, bağlılık duymalarını sağlar.

Kuralların olmadığı bir firmada yönetim yok, demektir. Yönetici sadece kaza olduğunda müdahale eden bir trafik polisinin ötesinde, kazayı öngören , kaza deneyimlerini prensibe dönüştüren kişidir.

Çalışanlar kurallardan güç alır; söylenen söz ile incinir, çalışamaz hale gelir.

Acaba, tüketiciye yaptırılan bazı ritüeller tüketiciyi daha fazla tüketim ve alışveriş noktasında motive edebilir mi ?

Mağazanızın önünden geçen her kişi sadece gezen bir insandır, onu tüketiye dönüştürmek, tüketici kimliğini verebilmek… tüketici de mağaza önünden geçerken , mağazanız içerisinde amaçsızca gezinirken sadece dolaşan birisidir. Bu gezen kişinin üzerine tüketici kimliğini yapıştırmak, tüketici hissiyatını uyandırmak nasıl mümkün olabilir?

Mağaza içerisinde dolaşan bir kişi ile kolunda sepet dolaşan bir kişinin psikolojik motivasyonları farklıdır.

Mağaza içerisindeki tezgahtarla diyaloga geçen birisinin psikolojisiyle, geçmeyen bir insanın psikolojisi farklıdır.

Bir ürün hakkında bilgi soran bir kişinin psikolojisiyle, sormayan bir kişinin psikolojisi farklıdır.

Gezici kişininin mağazanıza dokunmasını sağladıktan sonra normal bir birey olmaktan çıkar ve tüketici kimliğini edinir. Bu kimlik o kişiyi tüketmeye, satın almaya daha fazla motive eder. Başlangıç yapıldıysa, devamının gelme olasılığı daha yüksektir.

Avm’lerdeki güvenlikler sadece güvenliği sağlama işine yaramaz. Dış dünya ile avm arasındaki ayrımı , bireyin psikolojik farkındalığını sağlar. Bu kontrol ile kontrolden geçmiş, tüketim alanına girmiş bireylerle sosyal bir ortamın sınırını geçmiştir. Avm girişleri bu psikolojiyi değiştirmek için önemli bir noktadır…

Misafirliğe gittiğinizde kıyafetinizle , götürdüğünüz hediye ile ne kadar misafir olabilirseniz ev sahibi de o kadar ev sahibi olur. Ev sahibinin, ev sahibi kimliğini arttırmak için kapıdan geçerken uğramış gibi yapmak ile hazırlıklı gitmek arasında yarattığınız etki açısından önemli farklılık vardır. Bir mağazada da, ne kadar mağaza olabilirseniz, tüketici de o oranda tüketici olacak, tüketici kimliğine bürünecek ve tüketici gibi davranacaktır. Diğer türlü mağazanızı gezen herhangi biri kimliğinden sıyrılamayacaktır. Bu kimliği vermenin yolu iyi bir hazırlık, ufak ayrıntılar ve kimliğinizi pekiştirecek ayrıntı öğelerdir. Bir mağaza her gün kapılarını açtığında bu soruları kendi kendisine sormali ; tüketici kimliğini nasıl aşılarım ?

Sınır çizgileriniz olsun, kolay geçilebilen sınır çizgileri….

TwitterTakip

05 February 2011

Her ürünün bir ömrü vardır...

Eti cin , eti puf, Halley,çizi… bunların hepsi çocukluk dönemlerimizden bildiğimiz ürünler.

Firmalar halen bu ürünleri üretmeye neden devam ediyorlar ?

Çünkü, tüketicinin belirli bir damak alışkanlığı ve akan ciro mevcut.

Ciro devam ettiği için vazgeçemiyorlar.

İnsanlar kolay kolay vazgeçemezler, yeni risklidir çünkü… firmalar da kolay kolay vazgeçmeyi beceremezler, devam eden mevcut bir satış sirkülasyonu vardır...

Müşteri artık size zararlı olmaya başlamıştır, tavizler verilmiştir , her iki taraf da vazgeçemez , alışkanlık , mevcut durumun bozulması her iki tarafı da korkutur.

Ürün eskidikçe fiyatı da düşer. Eti puf’un şu anki fiyatı ne kadar ? 25 kr… daha yükseğe çıkartamazsınız, zamanla fiyat minimum düzeye inecektir.

Ürün eskidikçe , o üründen vazgeçmeye cesaret gösteremediğiniz sürece ürün markanızın da imajına zarar verir. Miladını tamamlamış bir ürün markanızın da eskimiş olduğuna yönelik bir algı yaratır.

Kartelanızda belirli bir ciro garantisi olan eskimiş bir ürün ciro getirir ancak kartelanızı da aşağı çeker.

İmaj sadece yeni algılar ekleyerek oluşmaz, gereksiz parçalardan kurtularak da bunu sağlarsınız.

Bir firma kendisine şu tür bir prensip edinmeli ; bir ürün ne kadar satarsa satsın raftaki ömrü en fazla x yıl kadar olmalı

Ya yenilenmeli, ya da yenisiyle değiştirilmeli

TwitterTakip

03 February 2011

Her müşteri bir iz bırakır.... Bir katili ve bir müşteriyi tanımak....

Amerikadaki seri katiller üzerine bir kitap okuyorum. Katiller bir dahi gibi cinayetlerini planlıyorlar. Bunları da yine ancak bir dahi yakalayabiliyor. Bıraktıkları her izin , her davranışın bir anlamı var. Bu anlamı çözebilen katilin bir adım önüne geçebiliyor.

Amerika’da, avrupa’da birçok seri katil , birçok gizemli ve karmaşık suç var. Türkiye’nin ise seri katilleri yok, suçlar oldukça basit , sıradan ve refleksel. Çok fazla çözmek için çaba sarfetmiyorsunuz, öldüren bellidir, kaçmıştır, yapmanız gereken sadece yakalamak.

Bu farklılık nereden kaynaklanıyor ?

Toplumların gelişmişlik seviyesi arttıkça davranışları da farklılaşıyor. Geri kalmış toplumlar daha çok geleneksel tarzda hareket ediyor, davranışlar belirli bir kalıp çerçevesinde oluyor. Gıda , barınma gibi ihtiyaçlar giderildikten sonra ihtiyaçlar farklılaşıyor. Bireysellik geliştikçe çözümler de , davranışlar da bireyselleşiyor.

Aynı mantık tüketici için de geçerli mi ?

Evet, bu farklılık tüketici davranışlarında da benzer şekilde…türk tüketicisinin tüketim davranışları oldukça homojen. İlgi gördüğü yere bağlanıyor, kişisel ilişkileri önemsiyor, fiyata ve promosyona duyarlı, alışkanlıklar önemli…bunlar geleneksel alışverişin genel kodları. Şimdilik türk tüketicisi bu davranışları taklit ediyor , peki ya gelecekte ?

Türk tüketicisi tüketimi keşfetti, şimdilik ihtiyacını karşılayacak kalitede ürün ve hizmet ile tatmin oluyor. Ancak kısa süre sonra talep daha da artacaktır. Eğlence talep edecek, hayal gücü bekleyecek, sürpriz öğesini keşfetmenizi isteyecek kısaca zamanla daha da farklılaşacak.

Ülkemizdeki cinayetleri incelediğinizde 10 yıl öncesi namus ya da kan davası gibi nedenler birinci öncelikti. Şimdi, bu oranlar azaldı, anlık öfkeler, tartışmalar ağırlık kazanıyor. Zamanın cinayetlerin nedenleri üzerinde nasıl etkili olduğunu görüyor musunuz ?

Zaman öfkelerimizi , sevinçlerimizi de kontrol ediyor. Zamanla mutlu olduğumuz kavramlar , öğeler değişecektir. Zaman eski alışkanlıkları öğütüyor, yeni trendler ortaya çıkıyor, insanların geleneksel olana tepki verme oranı düşüyor.

Bir katili yakalamanın yolu onu anlamaktan geçer. Nasıl olduğunu, neye benzediğini, hangi güdülerle hareket ettiğini, cinayeti işlerken kurbanın üzerinde bıraktığı izleri çözmeniz gerekiyor.

Müşterilerle ilişkinizi devam ettirmeniz için aynı gözlemleri yapmalısınız.

Her müşteri mutlaka bir iz bırakır, bu izleri takip etmelisiniz.

TwitterTakip

28 January 2011

Sıcak Para ve Asgari Ücret tartışılırken...Devlet ekonomiye müdahale ettiğinde denge bozulur...

Devlet asgari ücreti belirler. Amaç, yasal olarak işçiyi çalıştırabileceğiniz alt limiti belirlemek ve işçinin sömürülmesini önlemektir. Oysa, biz biliyoruz ki , devletin müdahale ettiği çoğu durumda ekonomik denge bozulur. Asgari ücret, reel piyasada değil, devlet tarafında belirlendiğinde üretim maliyetleri, üretim yapılamaz noktaya gelebilir. Komşularımızdan birçok ülke üretim maliyetlerinin düşüklüğü nedeni ile üretim avantajına sahip olabiliyor ve rekabet üstünlüğü elde ediyor. Doğu’da asgari ücretin altında çalışmaya razı birçok insan var iken, işçilik maliyetlerinin yüksekliğinden dolayı üretim gerçekleşmiyor.

Doğudaki insanın düşük ücretlere çalışması bu ücretlerin hep böyle olacağı anlamına gelmez. Çin çok düşük ücretlerle işçisini çalıştırarak üretime başladı ancak bugün yavaş yavaş ücretler yükseliyor. Bölgesel sanayileşme sağlandıktan sonra ücret dengesi sağlanacaktır. Ancak, düşük ücretle de olsa üretim eğer harekete geçmezse işsizlik ve üretimsizlik kronik hale gelir, sosyal patlamalarla bölge sanayi için uygun olmayan koşullar üretebilir.

Doğu düşük ücret ve dolayısıyla ucuz işçilik avantajıyla bir üretim bölgesi olabilecekken şu an beklemede.

Devlet’i bisiklet sürmeyi ilk öğrendiğiniz dönemdeki yardımcı tekerleklere benzetebiliriz. Devlet sanayileşmenin ilk dönemlerinde mutlaka destekleyici bir aktör olarak ekonomide yer almalı. Ancak, bir süre sonra ekonomiden elini çekip , liberal koşulları sağlayıcı, hakem rolüne çekilebilmeli. Çin’de devlet bugüne kadar ki görevini son derece başarılı yerine getirdi ancak önümüzdeki dönem Çin’de çok sert siyasi mücadeleler olacaktır. Gelişmesini sağlamak için mutlaka açık toplum haline gelecektir. Bizdeki laik- muhafazakar çatışmasını benzerleri ileriki dönemde Çin’de çok çetin yaşanacaktır.

Yine, devletin yaptığı önemli bir hata üreticiyi korumak adına ithalatı kısmak ve vergi yüklemektir. Milliyetçiler de genellikle bunu savunur.

Bu düşünce 18. Yüzyıl merkantalistlerin savunduğu bir düşüncedir. İthalata vergi koyduğunuzda, yurt içindeki fiyatları yükseltirsiniz, fiyatlar yükselince üreticiler ihracat yapmak yerine iç piyasaya yönelir , yani ithalat kısıldıkça dolaylı yoldan ihracatı da kısmış olursunuz. Bu da enflasyonu arttırır , ihracata odaklanmayı azaltır.

Ayrıca, bakkaldan 5 tl ye süt alacağınızı düşünelim. Sütü ithal ettiğinizde eğer bu süt 4 tl ye satılabiliyorsa tüketim artar, bu da ekonomiyi hareketlendirir. İthalatı kıstığınızda, iç piyasadaki üretici sütü 6 tl ye çıkarıyorsa tüketim azalır, bu da ekonomiyi yavaşlatır, ithalat için koyduğunuz kotadan daha fazla uzun vadede ekonomiyi yaralar.

Siz 4 tl ye süt ithal etmediğinizde , süt üretme yeteneği olmayan adam 6 tl ye süt üretmeye kalkar, bu da ülke kaynaklarını ve üretim araçlarının verimsiz kullanımı demektir.

Biz sadece ihracatın bir getiri olduğunu, bu şekilde para kazandığımızı düşünürüz oysa ithalat da verimliliği arttırır, üretim araçlarının doğru kullanımını sağlar.

Bugünlerde sıcak para girişinin sınırlandırılması konusunu tartışıyoruz. Sıcak para güvenli bulduğu ülkelere gider. IMF ile anlaşmak neden sıcak para için gereklidir ? IMF, sıcak paranın sigortasıdır, IMF yabancı yatırımcıya “ eğer ülkede kriz olursa kredi vererek, ben senin alacaklarını tahsil etme garantisi veriyorum” der, bunu kredi vererek yapar, devletin nereye harcama yapacağını belirleyerek yapar. IMF aslında yabancı yatırımcının alacaklarını koruyan bir mekanizmadır.

Yabancı sermayeyi koyun sürüsünün içerisinde dolaşan birisine benzetebiliriz. Koyun sürüsünün içerisinde ani bir hareket yaptığınızda sürü dağılır. Kendisine yönelik bir tehdit olmasa dahi dağılır. Yabancı sermaye de ani siyasi istikrarsızlık gibi durumlarda sürü gibi dağılarak ülkeyi zor duruma düşecekken, iflas noktasına getirebilir. Ancak, sıcak para o ülkede çok fazla biriktiğinde ülkedeki aktörler değil, bizzat yabancı sermayenin kendisi ani atağı bilinçli olarak yapabilir. Yani, birisi ani bir kaçma eğilimi gösterdiğinde diğerleri de onu takip edebilir, speküle edebilir ve istikrarsızlık yaratabilir. O yüzden sıcak paranın kontrol edilmesi gerekir.

TwitterTakip

25 January 2011

Esnaflık mesleği yok mu oluyor ?

Banvit ve Koç kırmızı et sektöründen çekildiklerini açıkladılar. Belirli bir sermaye ve büyüklükte olan firmaları % 15 gibi kar marjları tatmin etmez. Bu iki firmanın sektörden çekilmesinin nedeni, ithalat ile %40 civarında olan kar marjlarının %15 seviyelerine düşmesi.

Ancak, %15 kar marjı küçük üreticiyi ve çiftçiyi tatmin eder.

Devlet tüketiciyi korumak yerine, çiftçiyi korumayı tercih etseydi ve küçük üreticiyi destekleseydi uzun vadede hem çiftçi hem de tüketici kazanırdı. Şimdilik devlet ithalatı tercih etti.

Çiftçin ve ufak üreticinin önemi bu tür durumlarda ortaya çıkıyor. Ülkede cari açık zaten önemli bir problem iken, kırmızı eti de ithal hale getirmek ne derece doğru ?

Büyük firmalar sistem kurar, ufaklar ise dinamizm yaratır, boşlukları doldurur. Bütün büyük firmaların yöneticileri de, sahipleri de esnaflık , toptancılık gibi sınıflarda yetişir. Esnaflığı bitirdiğinizde girişimci insanların yetişebileceği ortamı da öldürmüş olursunuz.

Son dönemlerde esnaflık ve küçük girişimcilik üzerinde kara bulutlar dolaşıyor. İmajı iyice zedelendi, güvenilirlik ve itibar olarak önemli bir kayba uğradı. Amiyane tabir ile esnaf kazıkçı oldu, bu şekilde görülmeye başladı.

Bunun birkaç nedeni var.

Migros’da kötü bir davranışla karşılaştığınızda hata ya çalışanın ya da sistemin olur, esnaftan kötü bir davranışla karşılaştığınızda ise bütün esnaflar kötü olur. Sistem sorgulanmaz, kişi ise sorgulanır. Suçlu belli olduğunda hedefini bulur, hatta genelleme yapılır, belirsiz olduğunda öfke hedefini bulmaz ve dağılır.

Daha birçok neden var ama önemli nedenlerden bir tanesi de büyük firmaları elinde tutan medyanın esnafa bakışı ve esnaf haberlerini işleyişi.

Oysa, sadece büyük firmalarla sağlam bir ekonomi oluşturmanız mümkün değildir. Büyük firmalar yurt dışı rekabeti sağlar, yurt dışından ülkenize girip piyasa dengesini bozacak uluslararası firmalar için bir denge ve güç oluşturur. Ancak, her bireyin bir mağazaya girip çalışması mümkün ve doğru değildir. Bu şekilde girişimci değil, çalışan ve memur yetiştirirsiniz, rekabet gücünüz azalır. Sermaye birikimi ufak girişimci olmadan sağlanamaz.

Amerika’daki yaşayan insanların kültürünü incelediğinizde daha çok girişimci olduğunu görürsünüz. Amerikan halkı risk almayı sever, bu yüzden daha çok üretim, daha çok yeni ürün ve girişimci çıkartır. Türkiye insanlarının kültürünü incelediğinizde ise, Türk halkının riski sevmediğini, sağlamcı olduğunu görürsünüz. Bunun nedeni de devletçi bir ekonomiden çıkması , ekonomide devletin önemli bir aktör olarak istihdamın önemli bir bölümünü sağlamasıdır. Eğer esnaflık ve ufak girişimcilik yeteri kadar desteklenmezse gelecekte ülkenin kültüründe rekabetcilik, risk ve girişimcilik kültürü gelişmeyecektir. Bu kültür gelişmediği taktirde ise ülkenin rekabet gücü zayıflayacaktır. Hükümet bu gün için ithal etmeyi pratik bir çözüm olarak görüyor ama bu mantıkla yarın ithal etmeye mecbur kalabilir , üretim yapacak girişimci bulamayabilir.

TwitterTakip

24 January 2011

McDonald's sandelyeleri neden bu kadar sert ?

Klasik olarak bildiğimiz kıraathaneler neden iş yapmıyor? İşi gücü , uğraşı olmayan boş insanların mekanı olduğu algısı üzerine yerleştiği için… bundan sonra nasıl revize ederseniz edin , kıraathaneler bu algıdan dolayı iş yapmaz.

Mcdonald’s masa ve sandalyelerinin sert ve rahat olmamalarının tek nedeni hızlı müşteri sirkülâsyonu yaratmak değildir. Yemeğini yedikten sonra boş boş oturan insanların mekanı, algısı oluşturmak istemediği içindir.

Starbucks rahat mekanlar sunuyor ancak hitap ettiği kitle ve fiyat gibi unsurlarla bunu dengeliyor.

Starbucks, fiyatlarını aşağı indirdiği, tüketici kitlesini fazlalaştırdığı anda hata yapar.

Her firma kurgulayarak vitrinini oluşturur ama hiçbir şey sizin kurgunuzdan ibaret kalmaz. O kurguya müşteri dahil olur, çalışma temponuzla kontrolünüz dışında bir ruh siner… vitrininizde kontrol edebildiğiniz unsurlar olduğu gibi kontrol edemediğiniz unsurlar da vardır. Müziğinizle, ortamdaki eşyaların düzeni ile bu kontrol edemediğiniz unsurları da şekillendirmeye çalışırsınız. Aksi, halde vitrininiz sizin kurgunuzun dışına çıkar.

Halk plaja akın edince vatandaşın denize girememesi gibi bir durum oluşur.

TwitterTakip

23 January 2011

Şehir mimarisi, toplumun zihin yapısını yansıtır...

Bir şehri uzaktan izleyip , fotoğrafını çekin. O şehrin mimarisi ve görünümü toplumun bakış açısının yansımasını verecektir.

Ne kadar yeşil alana sahip olduğu, trafikteki düzeni, spor yapan insanların sayısı…

Bizim şehirlere baktığınızda askeri alanların şehrin önemli bir bölümünü kapsadığını görüyorsunuz. Buna karşın, itfaiyenin kapsadığı alana bakıyorsunuz ya da bir hastanenin. Askeriye alanının önünde kırmızı ışıklar mevcut, görevliler var, yol çizgileri ihmail edilmemiş ve yenilenmiş, ağaçların bakımı yapılmış…itfaiyenin kapısının önüne baktığınızda ise bir sanayi atık bölgesini andırıyor. İtfaiyenin acil çıkışlar için yararlanabileceği cep-yol dahi mevcut değil, ışık ya da uyarı sistemi kurulamamış… Etimesgut askeri alanının önünde özel park yerleri var ücretsiz, numune hastanesinin önünde park yerleri yok, 10sn beklemeniz dahi mümkün değil.

Bu tablo ülkenin genel bir fotoğrafını veriyor aslında. Birey mi önemlidir, kurum mu, kurum ise hangi kurum…

Bir şehre bakarak o toplumun bakış açısını , yönetim biçimini anlayabilirsiniz.

AKP, CHP ve MHP ‘nin binalarını inceleyin, her üçü de son derece görkemli. Ancak , Ankara’da bu büyüklükte üretim sektörüne ait başka bir bina yok. Neyin, ne kadar önemli olduğunu gösteren basit bir tablo…

TwitterTakip

22 January 2011

Ertuğrul Özkök'ün kendini pazarlama taktiği....

Ertuğrul Özkök bir dönem Hürriyet gazetesi genel yayın yönetmeniydi. Bu dönemde kutuplaştırıcı , kışkırtıcı birçok haberi büyüterek manşetine taşıdı, bariz şekilde taraf oldu… bu tavrıyla bugün birçok kişinin eleştirisine maruz kaldı. ancak , hiçbir zaman kendisini savunmadı, son derece duygusal, etkileyici yazılar yazdı. Karşı cephe saldırdıkça , o hayatı anlattı, aşktan bahsetti…

Ertuğrul özkök iyi bir pazarlamacıdır. “ben yapmadım” demek, inandırıcı olmaz , suçsuz dahi olsanız ithamın bir kısmı üzerinize yapışır ama yapamayacak bir ruh haline sahip olduğunuza inandırmak , işte bu inandırır. Ertuğrul özkök bugüne kadar bunu yaptı. Savunmak yerine insanların zihnine “ savunulmaya ihtiyacı olmayacak “ birisi olarak yerleşti. Genel yayın yönetmenliğinden ayrıldıktan sonra en büyük eleştiri dalgasına maruz kalacağını biliyordu, bu yüzden son karşı noktasını o da “ tuhaf “ adlı kitabıyla koydu. Bu makyavellist adamın çok iyi bir yeteneği daha var ; ince ruhlu olmayı becerebiliyor.

Savunmak öfkeye kapılan insanların yaptığı acemice bir hareket. Profesyoneller savunmaya bugüne kadar hiç ihtiyaç duymadı.

TwitterTakip

21 January 2011

Zara Mağazaları satış taktikleri...Zara'nın coşku , merak yaratmada kullandığı unsurlar

Eğer, bir mağazam olsaydı her sabah kendi mağazamı açmadan önce, zara mağazasını göz ucuyla kontrol ederdim , Zara mağazalarını, mağazacılığın pratik bir okulu olarak görebiliriz. Kadınların mağaza içerisine girerken gözlerindeki coşku , heyecan ve mutluluğu ancak bir defa daha sadece nikah salonuna girerken yakalayabilirsiniz.

Zara, nasıl oluyor da bu coşkuyu mağazalarında yaratabiliyor ? Nasıl oluyor da insanlar mağazaya içerisinde bir ibadethanedeymiş gibi sadece önlerindeki ürüne bakıyorlar, ortak bir ruh hali ve davranış sergiliyorlar.

Zara, perakendecilik deneyimi en eski olan firmalardan bir tanesi. Önemli bir know-how gücü olduğunu biliyoruz. Operasyonlarını tek bir merkezden yapıyorlar, hiç reklam vermiyorlar, dergi röportajlarını dahi geri çeviriyorlar. Gizem ibadethanelerin de temel taşıdır...


Ürün fiyatları konusunda tamamen bir kamgaşa hakim. Neyi, ne zaman, hangi fiyata alacağınız tamamen belirsiz. Avantajlı olmak için sıkı bir takipçi olmanız gerekiyor. Bu takip ise ister istemez bağımlılığı ve konuşulur olabilen hikayeleri beraberinde getiriyor. Zara mağazalarından çıkmayan , arkadaşlarınız arasında “ zara kızı “ lakabını almaya hak kazanmış bayanlar vardır.

Mağazalarda loş bir ışık hakim. Loş ışık her şeyi güzel gösterir, gerçekle bağınızı kopartır. Sezon ile kampanya ürünler yan yanadır, sezon fiyatlarını gördüğünüzde kampanya ürünler fırsatmış gibi algılanır ve tüketiciyi daha çok tahrik eder.

Eğer iki kasanın önünde birikecek bir kalabalık yok ise kasanın birisi kapatılır. Müşteri tek bir kasanın önüne yığılır ki ; davranışın ne kadar taklit edildiğini gören tüketici ne kadar doğru bir karar ve satın alma yaptığını hissetsin. İnsanlar yalnızken sıkılır ve nedense sadece kendileri üzerine düşünür. (askerdeyken de bir askeri asla yalnız ve boş bırakmayacaksın derler, ya kavga eder ya da gereksiz bir iş yapar. Müşteriyi de aynı biçimde yalnız bıraktığınız, diğer tüketicilerle sosyal bir ortam yaratamadığınız zaman sorgulamaya başlar ve kaçar. )

Fiyatlarda sürekli aşağı doğru inen bir etiketleme mevcut. Bir ürün satılabilir fiyata gelene kadar fiyatı aşağı iniyor ve ürün satılmadan yeni sezon ürünler o stantdda yer almıyor. Bu da tüketiciyi alsam mı , beklesem mi gerginliğine sürüklüyor. Al ya da acaba kaygısıyla mağazadan ayrıl… her zaman söylediğimiz gibi gerilim olmadan hareket olmaz. Mutlaka bir gerilim, satın alma davranışının zorlayacak bir sistem kurmalısınız. O ürünü istediği zaman alabileceğini bilen müşteri daha sonraya erteler, evde ise vazgeçer. Kurban pazarlıklarında genellikle el sıkışıldığında olay biter. Neden ? Çünkü, satıcı da alıcı da bilir ki , el bırakıldığında bir daha aynı fiyattan alamayacaktır, tekrar anlaşma olmaz. Aynı mantığı bir şekilde mağazanızda da kurmalısınız, heyecan yaratmalı, tetiklemelisiniz. Bu taktiği en iyi kurban pazarlarındaki esnafta bir de zara’da görebilirsiniz. Sanki, mağazadan çıkıp bir daha geldiğinizde o ürün ya yerinde olmayacaktır, ya da aynı fiyata olmayacaktır. Zara bu bilinç yanılsamasını nasıl yaratıyor. Şimdi buna değinelim…

Dikkat ettim müşteriler içeride çok hızlı adımlarla dolaşıyor, hızlı hareket ediyor. Bu hız ise sizi de tetikliyor. Peki , tüketiciyi nasıl bu kadar hızlı hareket ettirebiliyor ? Hızlı müzik temposu ve tüketicinin bu tempoya uyması gibi klasik unsurları geçiyorum, bunları hepimiz biliyoruz. Ürün çeşidi çok olduğunda müşteri kararsız kalıyor, daha çok düşünüyor, yavaş hareket ediyor. Ürün çeşitleri sabit ve uygun fiyata olduğunda ise müşteri raftan rafa savruluyor. Zara mağazasını dün ziyaret ettiğimde sadece bir çeşit palto vardı ve bundan da 5-6 tane kalmıştı. Siz satın aldıktan sonra bu 5-6 paltonun yerine depodan tekrar bir palto getirilerek yerine konuluyor.bazen de gerçekten de bitmiş oluyor. Ancak bu az çeşit ve bitti hissi tüketiciyi harekete geçiren önemli bir unsur.

Yine kasadaki sıra herkes alışveriş yapıyor ve sırada izlenimi yaratıyor. Soyunma kabinleri 4 tane zara mağazası için yeterli değil. Ancak soyunma kabinlerinini az olması orada da belirli bir sıra yaratıyor, tüketici daha hızlı deneyip, daha hızlı karar alıyor. Emin olun tüketiciyi bir odada yalnız bırakın, istediği kadar süre verin, tüketicinin o ürünü almaktan vazgeçme oranı daha yüksek olur.

TwitterTakip

2011 ekonomisi için bazı öngörüler...

2011 ekonomisi nasıl geçecek ? Her halükarda 2010 yılına göre %10 - %30' luk bir canlanma perakende sektöründe bekleyebiliriz. Ancak, çok önemli riskler de var , gelin bunlara hep beraber bakalım…

Osmanlı imparatorluğu çökmeye başladığında ilk bağımsızlık ilan eden devletlerin başında geliyor Yunanistan…Osmanlı tecrübemizden biliyoruz ki, Yunanistan fırsatları iyi değerlendiren, şanslı bir ülke. Yunanistan ekonomisiyle , aldığı kredi desteği ile bütün limitleri tüketti. Yunanistan’ın kurtarılması özellikle Almanya’da büyük tepki yarattı. Kriz döneminde Avrupa ülkeleri “ too big to fail “ yani batmak için çok büyük tabirini kullanıyorlardı, bu büyüklükte bir ülkenin batmasının, diğerleri için de bir tehdit olarak görüyorlardı, bugün için bu anlayış yavaş yavaş kalkıyor. Bugün için “ too big to fail “ görüşü yerine , Anadolu’nun bir deyimi yerleşiyor “ her koyun kendi bacağından asılır”

2010’da hükümetler ekonomiyi canlandırmak için piyasaya bol bol sıcak para sundular , ancak 2011 yılında bu para sunumu azalacaktır, zira bu noktadan sonra enflasyonu arttırabilir. Dikkat ederseniz son dönemlerde emtia fiyatları arttı, altın, bakır ve pamuk rekor kırdı.

Bundan sonraki dönemde düşük kar, düşük büyüme bütün firmaların kaçınılmaz bir gerçeği olacak. Eğer, bu yeni bir denge ise risk de buna göre yeniden tanımlanacaktır. Bazı sektörlerden hızlı çıkışlar, bazı sektörlere hızlı girişler olacaktır. Nasıl ki, çoğu büyük firma daha az riskli olduğu için perakende sektörüne yöneldiyse, riskin az olduğu sektörlerde bu tür yığılmalar olacaktır. Banvit ve koç kırmızı et sektöründen nasıl ki hızlı biçimde çekildiyse bu tür çekilmeler , oyuncu değişiklikleri 2011 yılınca çok fazla olacaktır.

Avrupa’da işsizlik oranları %20 oranlarına ulaşan ülkeler var. Bu tür durumlarda milliyetçi hükümetler hemen ithalat vergilerini arttıralım, korumacı politika izleyelim, işsizimize iş sağlayalım “ nutukları atmaya başlarlar, demokrasi ise bu tür popülist politikalara prim veren bir sistem. 2011 yılında korumacı politikalar devreye girebilir, bu da küresel ekonomiyi ve ihracat dengelerini bozabilir. Hükümet yeni bir kararla kumaş ithalatına %30-%40 oranında vergi koydu.

ABD ‘de büyüme hızını arttıramazsa mecburen para basacaktır, bu da enflasyonu arıttıracaktır. Türkiye bu dönemde enflasyonu kontrol edebilir mi ? Merkez Bankası çok çaba sarfediyor ama 2011 döneminde enflasyon 2-3 puan artacaktır.

TwitterTakip

20 January 2011

Hayat ve iş dünyası üzerine karışık düşünceler...

Başarılı bir doktor, başarılı bir yöneticiyi kıskanmaz ama başarılı bir cerrahı kıskanabilir. Kıskançlık aynı özellikler söz konusun olduğunda oluşur. Karşıdaki insanın hırsını ancak benzer bir özelliğinizi ortaya koyarak kışkırtabilirsiniz. Kadınlar arasında bitmez tükenmez bir güzellik rekabeti vardır , bu rekabetin nedeni, her kadının güzelliği önemsemesi ve varoluşla eşanlamlı görmesidir. Fiyatı yüksek ürünler satan bir mağazaya girip, bir ürün sorduğunuzda, bazen tezgahtar şöyle yanıt verir “ abi bunun fiyatı biraz pahalı… “ dikkat edin bu uyanık satıcı, sizin “satın alma gücü” egonuzu okşuyor, sizi rekabete çekiyor, hırslanmanızı sağlamaya çalışıyor. Bir yöneticinizle “ bu durumu şöyle yönetseydik daha iyi olurdu “ dediğinizde konu yönetim rekabetine kayar, yöneticinizle ben – siz savaşına davetiye çıkarmış olursunuz. Bu tavır ile yöneticinizin yönetim becerisi ile kendinizin yönetim becerinizi yan yana koymuşsunuz demektir, sonuçta hem yöneticinizi öfkelendirir hem de sonuç alamazsınız. Yöneticileri ikna etmek için konuyu sen- ben noktasına getirmeden adım adım ilerleyin.

Cem yılmaz showlarını izlediğinizde içerikten ziyade sunumun ön plana geçtiğini görürsünüz. Bunun anlamı nedir ? Yani, aynı espiriyi siz yaptığınızda komik durmaz, komik durduğunda zaten cem yılmaz’ın bir özelliği kalmaz. Yöntem taklit edilir, fikir taklit edilir ama tarz taklit edilemez. Tarz ise zamanla ve pratikle oluşur. Eğer, bir tarzınız yok ise fikir ile bir yere ulaşamazsınız. Bir şekilde karışık metotlarla, maliyetleri düşürüp, ucuz ürün satmak bir fikirdir, bu fikri tüketiciye sunduğunuz biçim ise sizin tarzınızdır. Fikir taklit edilir ama tarz size özgüdür. Fikirler kadar tarzınıza da ağırlık verin.

Size nazik biçimde gülümserken, yanındaki çocuğuna “ ya oğlum 2 dk doğru dur” diye azarlayan anneler vardır, gerçek kişiliği o çocuğa olan davranışıdır, iş bozulduğunda , problem çıktığında aynı davranışa maruz kalırsınız. İnsanlarla birlikteyken size olan davranışlarına değil, garsona, yanından geçen yabancı birisine olan davranışlarına odaklanın, gerçek kişiliğini bunlar ele verir.

Kişinin inançları vardır , değişmez; ruh hali vardır, değişir; ilgisi vardır, değişir; özgüveni vardır, değişmez… değişen ve değişmeyen unsurları iyi tesbit etmeli , değişebilen unsurlara yüklenmeli , değişmeyen unsurlarla aynı çizgide durmalısınız.

Aşırı nezaketin bir amacı vardır; karşıdaki insanı etkilemek, hayranlığını kazanmak, yönlendirmek gibi amaçlar olabilir. Normalden fazla, abartılı gösterilen her davranışın altında insanlar bir neden arar. Aşırı nazik ve yardımsever bir satıcı hata yapıyordur. Biraz daha doğal olmayı deneyin.

Aristo, kindar insanlar baktıkları her yerde düşman, aşık insanlar baktıkları her yerde sevgilisini görür, diyordu. Her insanın size baktığında gördüğü bir şey vardır. Bunu değiştirmemiz zordur, zamanınızı bunu anlamak için kullanın. Ne güzel kolye, dediğinizde, bana yakıştı mı diyorsa , kendisi üzerine odaklanan, birisi vardır karşınızda. Ondan bahsetmeniz hoşuna gidecektir. Ne güzel kolye dediğinizde, evet taşlar çok güzel yerleştirilmiş, diyorsa, karşınızda rasyonel bir müşteri var demektir, üründen , ürünün özelliklerinden bahsetmeniz gerekir.

Bir insan gereğinden fazla alkol alıyorsa kendini cezalandırıyor, demektir. Bir pişmanlık, öfke, hatanın dışa yansımasıdır. Satıcının ilgisine gereğinden fazla yanıt veren müşteriler vardır. Bu durumdaki müşterilerin ihtiyacı gidermekten ziyade, sahip olma ile tatmin olma gibi güdüleri vardır.. Sarhoş kendini ayık, her müşteri kendisini akıllı zanneder, ona sarhoş muamelesi yapmayın.

TwitterTakip

19 January 2011

Pazarlama açısından hatalı bir doğum örneği; Susurluk tost ve ayran evleri...

Susurluk tost ve ayranını bilmeyeniniz yoktur. Bu iki ürünü standart ürün haline dönüştüren bir firma, açtığı cafe zincirlerle dikkatinizi çekmiştir.

Acaba başarılı olabilir mi ?

Başarılı olması için bir çok neden mevcut. Ürünün geleneksel , türk tüketicisinin damak zevkine hitap eden bir ürün olması işlerini kolaylaştıracaktır. Hatta simit sarayı ve çiğ köfteciler kadar dahi yaygınlaşabilir.

Ancak, dikkatimizi çeken nokta bu cafeler büyük AVM ‘lerde açılıyor. İşte, bence burada yanlış yapıyorlar…

AVM ‘lerde bu cafeleri açmak sizin asıl hedef kitle ile buluşmanızı önleyecektir. AVM ‘ lerde o kadar restaurant ve çeşit ile rekabet etmeniz mümkün değildir. Tostu, bu tür restaurantlarla rekabet eder bir konuma sokmaktansa, tüketicinin aparatif atıştırabileceği, kalabalık cadde ve sokaklar tercih edilmeliydi. Zira, tost diğer yemeklerden farklı olarak aparatif atıştırılan , açlığı önleyici bir gıda. Bu ürünü bu şekilde AVM ‘lere sokmak çok mantıklı değil.

ürününüzün bulunurluğunu hesap ederken , ürün ile müşteri ihtiyacının kesiştiği yeri iyi saptamanız gerekir. bir tüketici nerede ve ne zaman bu ürüne ihtiyaç duyar sorusu , doğru sorulmalıdır. tüketicinin bir tost'a ihtiyaç duyacağı yer ve zaman, öğle yemeği saatinde restauranlarla dolu bir AVM değildir.

Ayrıca ürünleri incelediğinizde fiyatlarının çok pahalı olduğunu görüyorsunuz. Örneğin susurluk ayranı 5 tl… bu tür aparatif ürünler simit , hamburger gibi ürünlerle eşdeğer düzeyde fiyatlandırılmalı. Bu fiyat ve konumlandırmayla , bu cafe zinciri yöneticileri hangi müşteri kitlesini , nasıl bir tüketim tarzını hedefliyorlar anlamak mümkün değil.

Rahatlıkla şunu söyleyebiliriz ki ; bu cafeler yer seçimi ve fiyat konusunda son derece hatalılar, bu şekilde bu cafeler iş yapmayacaktır.

TwitterTakip

18 January 2011

Farklı olmadan , farklı sonuç alamazsın...

Fiyatlarınızı indirdiğinizde rakibiniz de fiyatları indirir, rakibiniz bu cevabı verdiğinde yaptığınız indirim göze görünmez olur ve aslında sonuçta sadece kar marjınızdan feragat etmiş olursunuz.

Bununla birlikte, Fiyatını indirip, kar marjı düşen rakip daha da saldırganlaşır, müşterilerine daha çok sahip çıkar, mevcut müşterilerine daha sıkı sarılır. Mantıksız bir indirimin, rakibinizi nasıl hareketlendirdiğini görüyor musunuz ? Fiyat indirimleri işe yararsa taklit edilir, işe yaramazsa zaten zarar etmişsiniz demektir.

Klasik yaklaşımlar yerine daha radikal ve dikkat çekici uygulamalara yönelmek gerekiyor günümüzde.

Coca cola, fiyat indirmek yerine, yağmur yağdığı zamanlarda, her tüketicinin ancak 1 adet kutu kola alabileceği şekilde sınırlayarak fiyatını 70 kr yapabilir.

Bu hem tüketicinin aklında kalır hem de satışların durduğu bir süreci hareketlendirir.

Perde sektöründe işler sezonluktur, kışın, yağmur , kar yağdığında işler durma derecesine gelir. Marka bilinirliği ve reklam farkındalığı olan bir marka, Ocak ayında, bu ay boyunca şehrinizde yağmurun yağdığı her an, perdecinize gidin %15 iskontonuzu alın, şeklinde bir reklam yapabilir. İşlerin durgun olduğu bir süreci hareketlendirmenin, tüketicide fırsat algısı yaratmanın, akılda kalmanın basit bir yolu olabilir mi ? Bence , evet…

Pegasus, dolmayan koltukları doldurmak için fiyat sistemini değiştirdi. Bu şekilde boş koltukla gitmektense, bütün koltuklarını doldurdu. Bu uygulamanın artı bir maliyeti var mı ? Yok, getirisi ise daha çok müşteriyle tanışma imkanı, daha çok akılda kalma ve öne geçme gibi sayısız sonuçlar sayılabilir. THY ‘nin başarılı olduğu söyleniyor ama pegasus kadar dinamik ve yaratıcı değil, sadece tekel olma gücü, devlet desteği gibi avantajlarını kullanıyor, aynı imkanlar pegasus firmasında olsaydı gerçekten de uçururdu…

Her firmanın atıl durumda olan işgücü , ürünleri , mekanı mutlaka vardır. Bunlar mutlaka basit biçimde fark yaratmak için kullanılmalı. TV reklamları gibi klasik yaklaşımların ömrü giderek tükeniyor, etkisi kayboluyor. Haber yapmak değil, haber yaratabilmek artık etkili olan yöntem.

Ttnet tüketicilerine internet hizmeti sunuyor, aynı server üzerinden tv hizmeti de sunarak , bu teknolojiyi geliştirerek, direkt tv hizmeti verebilir. Bunu yaptığında tüketicinin vazgeçmesi daha zor olacaktır. Eğer tüketici ile tek bir bağınız var ise , ilişkinizi çeşitlendiremediyseniz sizden daha ucuz bir rakip çıktığında tüketici hemen vazgeçer. Bir perakendeciye perde satıyorsunuz diyelim ; perde yanında ek hizmetler sunmalı, perdecinin işini kolaylaştıracak ufak materyaller eklemeli, stok takip gibi pratik internet araçları geliştirmeli, ürünlerinizi model olarak sergileyebileceği giydirme programlarıyla desteklemelisiniz ki aranızdaki ilişki çeşitlensin ve kopamaz hale gelsin. Bu hizmetler olmadan ilişki sadece fiyat noktasında kalır, bu da diğer bir rakibin daha ucuz fiyat sunmasına kadar devam eder.

Uludağ kayak merkezinde oteller kışın çalışır, yazın ise yatar. Eğer bölge ile ilgili haber yaratamazsınız, Uludağ artık modası geçmiş bir eğlence ya da tatil bölgesi olarak algılanacaktır. Mesela, otellerin boş olduğu yaz döneminde, ucuz eğlence tercih eden öğrenciler toplu bir organizasyonla bölgeye toplanır. Öğrencilerin eğlendikleri görüntüler medyaya sunulur, bu görüntülerle insanların zihninde, Uludağ bölgesinde eğlence devam ediyor, insanlar eğleniyor algısı canlı kalır… diğer türlü yazın müşteri gelmediğinde uyursanız , bilinen algının üzerine yeni algılar inşa etmezseniz modanız geçer, imaj zayıflar.

TwitterTakip

17 January 2011

Odağı olmayan bir satış sunuşu bilgilendirme haline gelir, eyleme geçirmez

kazanmak için risk almak zorundasınızdır.

Bu ticaretin basit bir kuralı ve herkes bunu bilir.

Ama bilmek zorunda da değil.

Risk konusuna sizin gibi yaklaşmak zorunda değil.

Minimum risk alayım, az kazanayım mantığında olabilir.

Her insanı “ çok kazanacağına “ inandırarak etkileyemezsiniz.

Siz satış konuşması yaptıkça müşteri aklında şöyle bir denklem oluşur ; riskim nedir , kazancım nedir…

Satıcı kafasında bu denklemle müşteriyi de aynı denkleme getirmeye çalışıyordur. Risk %20 , kazanç % 100 gibi bir denklemin ideal olduğunu düşünüp, müşteriyi buna ikna etmeye çalışıyordur.

Ancak herkesin risk tanımı, riske bakışı farklıdır…

Önce satıcı değil , müşteri konuşur…

Satıcının doğruları vardır ama önemli olan müşterinin doğrularıdır.

Emlakçılar ev alırken çok standart şeyler söylerler ; evin ucuz olduğundan bahsederler, mülk sahibinin babacanlığını anlatırlar, manzarayı överler… bu kadar odaksız bir satış stratejisini müşteri saldırı olarak görür, tehdit olarak algılar ve emlakçıya güvenmez, sadece komisyon almak için uğraştığı izlenimini alır…

Satışın belirli bir odağı olmalı… maddi durumu iyi, komşu ilişkilerine önem veren bir kişiye sürekli fiyattan bahsetmek mantıksızdır.

Satıcı , satıcı kimliğini zaman zaman ortaya çıkarmalı. İlişkinin tüm süresi boyunca satıcı olamaz, satıcılık yapamazsınız. Bu kimliğinizi ortaya çıkardığınız anlarda ise doğru noktayı yakalamak zorundasınızdır.

TwitterTakip

16 January 2011

Fiyat politikası , konumlandırma, hikaye yaratma ve ortaya çıkan sonuç....

Migros ---------- özel ihtiyaçlar

Carrefour ------------------ ben de ama daha ucuz

Bim ---------------------- sadece fiyat

Yukarıdaki 3 fiyat politikası ve konumlandırma bu mağazalara ait…

Bim’e gelen müşteri fiyata bakar, migros’a gelen müşteri ürün çeşidine ve kalitesine…

Migros için doğru olan nedir ? Bim ne yapıyorsa tersini yapmak… bim için doğru olan nedir ? Migros ne yapıyorsa tersini yapmak… .

Her ikisi de farklılaşabilsin ki, bir kimlik oluşturabilsin…

Kimlik olmadığında tüketici mukayese yapar, tüketicinin mukayese edebileceği bir ürün ya da hizmette ise her zaman daha az para öder. Eğer bir ürünün ya da hizmetin muadili varsa o üründen para kazanamazsınız.

İ-phone doğru kar marjını yakalamak için mukayese edilemeyecek yeni ürünler çıkartmak zorunda. Sürekli yeni ürünler çıkartıyor, rakipler yaklaşıyor, i-phone bir adım daha öne geçiyor. Aksi halde kar marjını koruyamaz.

Swatch saatlerini bu kadar pahalı satmak için bir hikaye yaratmak ve farklılaşmak zorunda, bu saati diğerlerinden farklılaştıracak bir hikaye. Swatch bu hikayeyi “ bir saati yapmak, bir yıllık bir zaman dilimimizi alıyor ” diyerek , ürüne bu hikayeyi ekliyor. Yoksa, tüketici neden bu kadar para ödesin… fiyatınız pahalı ya da ucuz olabilir ama buna tüketiciyi mutlaka inandırmanız gerekir. Bim ,marketlerdeki açılmamış koliler ,toptan satış izlenimi uyandırmak, masrafları bu şekilde kısıyoruz, intibası uyandırmak için güzel bir hikayedir. Bim, bu hikayenin üzerine gitmeli… gazetelerde ürün fiyatlarının yayınlanması, taklit edildikçe, bu tür hikayelerle daha inandırıcı olmaya , farklılaşmaya çalışmalı.

Media markt’a gittiğinizde yan yana dizilmiş bilgisayarlar görüyorsunuz. Hepsi fiyatlarıyla ve özellikleriyle yarışıyorlar. Hangisinin bir hikayesi var ? Bilgisayar teknolojisi çok hızlı geliştiğinden pazarlamaya zaman ayıramıyorlar mı ? Bilgisayar tüketicisinin daha rasyonel olduklarını mı düşünüyorlar ? Böyle düşünüyorlarsa yanılıyorlar, emin olun bu bilgisayarlar çok ucuza gidiyor… vatan bilgisayar fiyat rekabetinden sıyrılmak için bir hikaye oluşturmaya çalıştı ama yarım kaldı.

Ürün karmaşık oldukça insanlar daha çok araştırır. Size teslim olup hemen karar vermez. Bilgisayar sistemleri ne kadar karışıksa tüketici özelliklerini o kadar ayrıntılı inceliyor. Tüketicinin hızlı karar vermesini sağlamak için basitleştirmeli, bununla beraber kafasındaki soru işaretlerini gidermelisiniz. Vatan bilgisayar yaratmak istediği hikayeyle ürünü basitleştirdi, mağazalarının önüne simit büfesi koydu, bunun gibi birkaç uygulama yaptı… bu “ bize güvenin, bilgisayar da simit almak kadar kolay ve basit bir iştir, bize bırakın” demenin bir yoluydu belki de … basitleştirdi ama mağazalarını küçülterek hata yaptı, daha çok incelemek, kıyaslamak isteyen tüketicinin bu ihtiyacını göremedi…

Avm önlerinde lokma tatlıcılar görürsünüz. Bunlar avm ‘nin mimarisi kadar önemlidir. Eğer, tüketici giriş kapısından girip, çıkış kapısından çıkarsa o müşteri kaybedilmiş demektir. Müşterinin mutlaka farklı bir lezzeti tatmasını, farklı bir deneyimi yaşamasını yani mutlaka mekanınıza dokunmasını sağlayın. Akılda kalan ve tüketicinin tekrar geri gelmesini sağlayacak olan budur. Hiçbir mekan fiyat ile, mimari ile ayakta duramaz, tüketiciye dokunmayı bilmelisiniz.

TwitterTakip

15 January 2011

TTNET yalın adsl uygulaması, bir pazarlama stratejisi örneği...

Elinizde ttnet gibi bir hizmet olduğunu düşünelim. Tüketicinin bu hizmetten faydalanmak için sabit telefon hattına sahip olması gerekiyor. Bu ise müşteride pahalı aldığı algısı oluşturabilir.

1- Müşteri şart koşulmasından hoşlanmaz.
2- Eğer bir hizmetten faydalanmak için ekstra bir hizmet gereklilik olarak sunuluyorsa tüketici birincisini ekstra bir maliyet olarak görür , olduğundan daha pahalıymış gibi algılanır, kazık yediğini düşünür, alttan alta biriken bir tepki oluşur bu da rakip için fırsat yaratır

AncaK, Türk Telekom şu anda sabit hattı iptal ederek, yalın adsl uygulamasını avantajlı da kılamaz. Çünkü , milyonlarca abonesi şu an bu şekilde bu hizmetten faydalanıyor, sabit hattan belirli bir gelir elde ediyor.

O zaman ne yapar ; sabit hattı olmayanlar için yalın adsl adlı bir uygulama çıkartır , bu sayede sabit hatta bağlanma zorunluluğu hissetmeyen yeni kullanıcı daha kolay abone haline gelir, sabit hat engeli kalkmış olur. Yalın adsl için de ekstra bir ücret belirlenerek fiyat sabit hattan bağlananlarla aynı seviyeye getirilir ki, mevcut müşteriler de bir kargaşa ve vazgeçiş oluşmasın.

Pazarlama açısından başarılı mı ?

Geride kalan potansiyeli değerlendirme, sabit hat engelini ortadan kaldırma, mevcut müşterileri ürkütmeme açısından oldukça başarılı bir strateji.

Eldeki güç ve potansiyel müşteri denklemi burada doğru kurgulanmış, iyi bir strateji geliştirilmiş.

Bugün için maximum kar nedir, sorusu sorulmuş ve ortaya bu strateji çıkmış.

Müşteri sadakati nasıl arttırılır, tüketiciyle uzun vadeli bir ilişki nasıl kurulur sorusu sorulsaydı ortaya farklı bir çözüm çıkabilirdi tabi

Güçlü firmaların müşteriye karşı agresif ve kendi açılarından çözüm üretmelerinin gideceği yeri şu örneğe benzetebiliriz… Osmanlı imparatorluğu zayıflamaya başladığı ilk anlarda ne oldu ? azınlıklar hemen isyan etti ve birer birer ayrıldı. Demek ki bizim tarih kitaplarında bahsettiğimiz eşitlik algısı bu kitlede oluşmamış, bizim göremediğimiz bir öfke birikmiş... bu stratejinin sonucu da şudur ; rakipler güçleninceye, bir noktada zayıflama görülünceye kadar ivme devam eder, sonraki yaprak dökümü ise hızlı olur.

TwitterTakip

Markaların fiyat politikaları değişiyor mu ?

Rebook ayakkabı 56 tl… Marks & spencer gömlek 29 tl...

Geçen gün gezdiğim reebok ve Marks&spencer mağazalarında gördüğüm fiyatlar bunlar. Son dönemlerde bazı markaların fiyat baremlerini aşağı doğru çektiklerini gözlemliyoruz. Levis ayakkabı 150 tl düzeyinde iken şu an 69 tl ye boyner mağazalarında satılıyor.

Markalardaki bu fiyat düşüşü neyin işareti ? genel bir fiyat iniş eğilimini mi işaret ediyor yoksa geçici bir manevra mı?

Son kriz tüketicinin bütçesini etkilediği gibi bakış açılarını da, fiyat duyarlılıklarını da etkiledi. Bunun piyasaya yansımaması , markaların da bu değişime bir şekilde cevap vermemeleri düşünülemez.

Markalar üst seğmentte bir şeyler yaparken altta tüketim iştahı yaratıyorlar. Zaman zaman hazır oluşan bu talebe cevap verecek ürünler çıkartıyorlar. Ancak, bu fiyat politikası değişimini birkaç markada gördüğünüzde acaba sorusu sorulmayı hak ediyor.

Önceden tüketici bir ürünü beğendiğinde satınalma eğilimi gösterirdi, şimdi ise inceleme eğilimi gösteriyor öncelikle, satınalma arkasından geliyor.

Ürünün içeriği, nerede üretildiği, kampanyası olup olmadığı ve ne zaman olacağı gibi incelemeler son dönemlerde özellikle tüketicilerde iyice yerleşti.

Bu kadar detaya inen tüketici markaların fiyatını da sorguluyor, nedenini araştırıyor. Önceden tezgahtar marka ismini söyleyip geriye çekiliyordu ancak şimdi bu tür şovlara prim verecek bir tüketici kitlesi yok. Markalar da artık fiyatlarını rasyonel ve mantıklı bir çizgiye oturtmalı. Sanırım son dönemlerde markalar tam da bunu yapıyor…

TwitterTakip

Türk Halkı neden klasik müzik sevmez ? Uyuşturucu kullanma uyarıları ne kadar etkili ?

Uyuşturucu ile mücadele eden dernekler bunu son derece başarısız bir pazarlama ile yapıyorlar. Uyarılar genellikle tv’lerde son derece ciddi , mantıklı uyarı cümleleriyle yapılıyor. Adeta bir ebebeynin, çocuğunu uyarır gibi ; sakın yapma, zararlı bu…

Bu tür uyarılar önlemez aksine arttırır. Otoriteye başkaldırmak, sınırların dışına çıkmak isteyen genç genellikle ilk olarak bu genel doğruların, uyarıların aksini yapmaya yönelir. dikkat çekmek için herkesin aklında olan, gündemde olan bir eylemi seçecektir.

Uyuşturucu kullanmayın uyarıları yapanlar bu geleneksel yaklaşımlarıyla adeta şunu diyorlar ; bir gün bunalır, isyan etmek istersen uyuşturucuyu deneyebilirsin…

Bazen mesajları verirken kendi algımız ve mantığımız ile düşünürüz. Oysa önemli olan karşıdaki hedef kitlenin algısı, yaşam koşullarıdır.

Anlattığınız cümle karşıdakinin yaşam koşullarına , algısına çarptığında aksi bir anlama ya da reaksiyona yol açabilir.

Türk halkının çoğu klasik müzikten nefret eder. Bunun nedeni ; TRT 1' in Pazar konserleri adında , özel kanalların olmadığı dönemde halka zorla klasik müzik dinletmesidir.

Halka zorla dinlettirildiği için halk, klasik müzik ile yaşadığı deneyimi hatırlayıp, kendisi için bir doğru ve yargı haline getirmiştir.Bundan sonra bu halka klasik müzik sevdiremezsiniz.

Gençler topluma isyan etme , otoriteye karşı gelme duyguları kabardığında ilk başvuracakları araç ; alkol ve sigaradır… bunun nedeni ise bu ebebeyn uyarılarıdır.

Sigara firmaları için reklam yasak ama şöyle bir uygulama yapabilirler ; trt1 ‘in sunucularının ses tonunda, tv’lerde “ gençler sakın sigara içmeyin” dese, olayı bitirirler…pazarlama açısından tarihe geçecek bir başarı olur.

TwitterTakip

14 January 2011

Tüketiciyle göz teması kurmak...her firmanın anlamlı bir bakışı olmalı

Trafikte durmaması gereken bir yerde bir araç duruyor, arka sırada araç trafiği oluşuyor. Araçtan birkaç kişi iniyor, geride oluşan trafiğe bakarak inişlerini hızlandırıyorlar. Dikkat ediyorum, bu duran aracın bir sıra arkasındaki araç dışındaki geride bekleyen tüm araçlar kornaya basıyor. Neden diğer araçlar hepsi birden kornaya basarken bir arkadaki araç kornaya basmıyor. Çünkü bir gerideki araç sürücüsüyle bu araçtan inenler göz göze geliyor…göz teması bu kadar önemlidir, haklı bir tepkiyi susturacak kadar…

Tüketicinizle göz göze gelin. Temas kurun.

Şu bir gerçek ki insanlar artık ihtiyacı olduğu için alışveriş yapmıyor. Çoğu satın aldığı şeyi almasa da yaşamını normal bir biçimde devam ettirebilir. Alışverişin diğer anlamı sosyal hayata katılmak, iletişim içerisine girmek, belki de göz teması sağlamak…

Alışveriş artık insanları rahatlatan bir unsur. Alışveriş insanların ruhsal bir rahatlama için uğradıkları sosyal bir mağbet…

Mağbetlerin kendine has rahatlatıcı kokusunu, mistik ruhunu, huzur veren ortamını yaratmak zorundasınız. Bunun bir kısmını zihinde oluştururken, bir kısmını da mekanda oluşturuyorsunuz.

Mekanda size özgü , ayrıştırıcı öğeler olmalı. Bence satıcıların bile ortak bir bakışı olmalı… birçok mağazaya gittiğinizde bu bakış farklılığını hissedebilirsiniz ;

Mcdonald’s çalışanlarının bakışı ; senin için zamanım yok, siparişini ver ve masana otur, duygusal olma…

Marks & spencer bakışı ; isterseniz size yardımcı olabilirim

Media markt ; biraz profosyonellik ve konuya hakimiyet, teknik bakış…

Best buy ; gergin olma , eğleniyoruz…

Ve bakışı olmayan birçok firma…

TwitterTakip

İnsanları tanımak için pratik yollarınız olmalı...Her insan mutlaka bir iz bırakır...

Bir satış görüşmesi yaptığınızı düşünelim. Karşınızdaki müşterinin önüne mavi ve siyah renk kalemlerden koydunuz. Kişi konuşurken siyah renk kalemi mi seçti yoksa mavi olanı mı ? bu basit ayrımın bir anlamı olabilir mi ? bu tercihten yola çıkarak kişinin tercihleri ve ruh hali üzerinde bazı tahminlerde bulunabilir miyiz ?

Evet, bulunabiliriz…

Siyah olanı alıyorsa işi ciddiye aldığını düşünebilirsiniz, mavi renk kalemi alıyorsa daha relax ve vazgeçebilir sinyali alınabilir. İnsanlarla konuştuğunuzda her hareketi bir iz bırakır. Sandelyeyi seçişi, oturuşu, sandalyedeki hareketleri niyetlerini, düşündüklerini gösteren birer izdir.

Mülakata giren kişinin verdiğiniz kağıdı doldurduğunu düşünün. Kağıtta düzeltmeler var ise, karşınızda samimi birisi olmadığını düşünebilirsiniz, karşıdaki kişi sizi etkilemeye çalışıyor , kendisini olduğundan farklı gösteriyor , şekil yapmaya çalışıyordur. Bu kişiyi daha ayrıntılı incelemeliyiz.

İnsanlar kendi yüzlerinin, nasıl baktıklarının farkında değildir. Sürekli kendileriyle yüz yüze oldukları için kendilerindeki gelişmeleri de fark etmezler, nasıl bir yüz ifadesine sahip olduklarını da. İnsan kendisine karşı kördür. Mülakatlarda doğal yüz ifadesinden farklı olarak gülümseyen, kibar, nazik bir maske vardır. Bu maskeyi çıkarabildiğinizde kişinin ne olduğunu çok basit biçimde anlayabilirsiniz. Bunun için kişinin doldurabileceği, sizin gözleminizin uzağında doğal haldeki görüntüsüne bakın. 3 saniyede edindiğiniz izlenim gerçek olandır.

Karşınızdaki insana dünyanın nasıl bir yer olduğu gibi açık uçlu bir soru sorun. Dünya nasıl bir yerdir ? insan kendisi nasıl ise dünyayı da öyle görür... Ülkemizdeki çoğu kişi şikayet eder , eleştirir… aslında kendisinden de şikayet eden , eleştiren ve bir şey yapmayan bir adam vardır karşınızda.. karşınızda sürekli “bütün memleket hırsız dolmuş” diyen birisi var ise işte; hırsızı buldunuz, hırsız o dur… müdürüm kimse çalışmıyor, diyorsa, tembel adamı buldunuz, tembel adam o dur. Erkekler, kadınların namusu konusunda sürekli kuşku duyarlar çünkü her erkek en ufak bir fırsatta çapkınlık yapmaya meyillidir. .

Elinde zayıf kağıt olan bir poker oyuncusu güçlü görünmeye çalışır, iyi kağıtları olan bir kişi ise güçsüzmüş ya da morali çökmüş gibi davranır. İnsan davranışları duygu ile zıt biçimde çalışır. Birisi sizden kaçıyorsa, sevmiyorum diyorsa, aslında seviyor da olabilir. Satıcılardan nefret eden, satın almaktan nefret eden, insanlar vardır, bunlar muhtemelen kolay kandırılabilen tiplerdir, kandırılabileceğini bildiği, hayır demeyi bilmediği için karşı karşıya gelmekten kaçınır.

Kendilerini yeterli bulan insanlar konu ile ilgilenir, yetersiz bulanlar ayrıntılarla ilgilenir. Konuya odaklı insanlar iş bitirici tiplerdir, konu dışına çıkma tuzağı kurduğunuzda hemen konunun dışına çıkıyorsa, aslında konunun dışında rahatladığının göstergesidir, konu hakkında yetersiz olduğu için konu değiştiğinde bunu fırsat olarak görür. Espiri yaptığınızda gereğinden fazla olumlu tepki gösterenler konu hakkında sıkıldıklarını gösterir bu davranışlarıyla.

Bir satıcı olarak müşterinin yanına gittiğinizde telefonda önemli konular görüşür, abartır , potansiyelinden fazla mal almak için teklif ister…. Bu adamın parası yoktur, sizi etkilemeye çalışıyordur.

Aşırı nazik davranan insanlardan şüphelenebilirsiniz. bu davranışları göstererek kişi gerçek davranışlarını gizlemeye çalışıyordur.

Bir proje yaptınız ve müdürünüze sundunuz. Mustafa, bu projeyi sonuçlandır, getir, diyorsa, biz kelimesini kulanmıyor ise, bakalım yerine “bak” diyorsa sahiplenmiyor, gerçek anlamda projenizi benimsememiş demektir.

Bu tesbitler her zaman için doğru değildir ancak hayat her insanla sonuca gidecek, deneyimlerle öğrenecek kadar da uzun değil. Bu tür kısa yollarınız olmalı…

TwitterTakip

Muhteşem Yüzyıl , Muhteşem Reyting... Tepkinin pazarlama dilindeki karşılığı nedir ?

Herkes sigaranın kötü olduğunu söyleyebilir , hatta sigara içenler bunu daha şiddetli biçimde savunabilir ancak bu savunma ile davranışlar arasındaki paralellik nedir ? Bizi ilgilendiren kısım bu…

Genel söylem hatta bunun şiddeti ile davranışlar arasında bir parelellik olmadığını görüyoruz.

İnsanlar cevap verirken çoğu zaman karşıdakinin duymak istediklerini söylüyorlar. Cevap verirken sosyal kaygı, kişisel prestij gibi faktörler devreye girerek kişi ortalama, makul olan cevaba yakın bir cevabı uydurabiliyor.

Muhteşem yüzyıl dizisi o kadar eleştirildi ve tepki çekti ancak prime time izlenme oranı % 58 rakamına ulaştı.

Pazarlamanın temeli “ dikkat çekmek “ dediğimiz öğeye dayanır. Dikkat çekme ise içerisinde eleştiriyi, övgüyü , farklı bir bakış açısını gerektirir. Bunu yakalayamadığınızda makul olursunuz, , herkes takdir eder, ancak kimse ilgilenmez...

Dizi bugüne kadar yapılamayan, tarihi bir dokuya, farklı bir bakış açısıyla yaklaşabildiği için başarılı.

Bugüne kadar tarihe abartılı öğelerle, tek taraflı bir bakış açısıyla bakan filmler çekildi. İzleyicinin bu tür abartılı ve milliyetçi filmlere doyduğunu söyleyebiliriz,

Tüketicinin doygunluğa ulaştığı yer bir pazarlamacının kaçması gerektiği yerdir. O noktayı işlemek yerine aksi yönde oluşan açlığa bakmak gerekir.

Her doygunluk kendi aksinde kendi açlığını yaratır.

Bu dizi aynı zamanda “konuşulabilir konu yaratma” noktasında da önemli bir potansiyele sahiptir. Bu tür konulara dokunarak kendi reklamını daha da fazlalaştırabilir. Konuşulmayan, tabu haline gelmiş alanlardan daha fazla malzeme çıkar.

TwitterTakip

11 January 2011

İnsan Piskolojisinin derinlikleri... İnsan , Hayat ve Ticaret denklemi...

Einstein bir gün taksiden inerken parayı sayıp taksiciye veriyor, parayı alan taksici eksik olduğunu anlayınca “bayım sayılarla aranız pek iyi değil, herhalde, der… sayılarla iyi ama parayla pek iyi değil der, Einstein. Çoğu firmanın ticaretle arasası iyidir, bunu becerir, ama pazarlamayı bilmez, pazarlama yapar ama anlamlandıramaz, adlandıramaz ve dolayısıyla geliştiremez. El yordamıyla bulduğu kendine özgü methodlar vardır. Siz her ticaret erbabının , matematik bildiğini mi zannediyorsunuz, her pazarlamacının piyasa analizi yapabildiğini mi zannediyorsunuz ?

Markalar mezarlığına gidin, bakın… kiminin mezar taşı üzerinde “ yeteri kadar yaratıcı değildi, rakibini küçümsedi, yeteri kadar çalışmadı “ yazıyor. İnanın nedenleri yazacak olsak bir elin parmaklarını geçmez, ölüm nedenleri benzerdir.

Bugünlerde bu mezarlıklara en sık gelenler el yordamıyla ilerleyenler oluyor.

Ünlü Rus Yazar, Tolstoy 100 cilt kitabı olan bir yazar, hayat üzerine, insanlar üzerine çok önemli tesbitleri var. İnsanı tüm ruhsal derinliklerine kadar tanıyor. Ancak, eşini seçerken yanılıyor, eşi o kadar zıt bir karektere sahip ki, Tolstoy sonunda eşinden nefret ediyor, bir gün dayanamayıp evden kaçıyor ve bir tren istasyonunda soğuktan donarak ölmüş vaziyette bulunuyor. Bilmek Tolstoy’a ne kazandırdı, Tolstoy bu kadar insanı tanımasına rağmen neden yanıldı ?

Acaba, gerçekten de eşi konusunda yanıldı mı, yoksa Tolstoy çok okuduğu , çok düşündüğü için eşinden daha hızlı ilerledi ve eşi geride mi kaldı ? bildiği ve sürekli düşündüğü için mi hayata yeni anlamlar kazandırdı ve algısı mı değişti… değişen eşi miydi , kendisi miydi ? siz sabit kaldıkça insanların zihni de yerinde durmuyor, insanların sizi düşünürken, size bakarken algıları sürekli değişiyor, zenginleşiyor ya da kısırlaşıyor. İnsan yanında yatan eşinin dahi nasıl değiştiğini gözünden kaçırabiliyor, bu değişimi hissetmeyebiliyor.

Bazen müşteri değişir, şirket geride kalır, bazen sektör değişir marka geride kalır. Bu denklem her zaman aynı hızda ilerlemiyor.

Napolyon , dul bir bayanla evleniyor. Çok yoğun bir savaşın ortasındayken dahi mutlaka zaman ayırıp her gün eşine mektuplar yazıyor. Ancak eşi mektuplarına yanıt vermiyor, başkasıyla yeni bir ilişkiye başlıyor. Napolyon uzun bir süre depresyona giriyor, şehre dönmüyor, kendisini cepheden cepheye atıyor. Gazeteler Napolyon için savaşmak için yaratılmış, savaş meydanından ayrılmayan bir komutan olarak bahsediyor, oysa savaş bir kaçıştı Napolyon için. Daha sonra fethettiği bir ülkenin yöneticisinin kızı ile evleniyor, Napolyon siyasi gücünü kaybetmeye başlayınca bu kadın da Napolyonu terk ediyor. Bütün Fransa Napolyon’u alkışlarken, imrenerek bakarken Napolyon yalnız birisiydi aslında. Çok büyük savaşların ortasında dahi herkesin yaşadığı bir savaş vardır. Büyük coşkunun ortasında herkes hep bir ağızdan bağırırken kimin ne kadar sustuğunu bilemezsiniz.

Lenin imparator tarafından, Sibiryaya sürgün gönderiliyor. Lenin diğer kahramanlarımız gibi şanssız değil, eşi onu sürgünde dahi yalnız bırakmıyor, şehirde kalabilecekken eşinin yanında olmayı tercih ediyor. Lenin, sibirya’daki halkın sefaletini gördüğünde yeni düşünceler filizleniyor, Marx okuyor, Marx’ın düşüncelerinden etkileniyor. Günde 20 saat çalışan çelik gibi bir adam var karşımızda. Daha sonra devrim konusunda başarılı oluyor, halkı şeker bulamadığı için o da şekersiz çay içiyor, hiçbir zaman sekreter kullanmıyor, diktatör olduğu dönemde dahi lüksten uzak duruyor. Köylü iktidar olunca bütün üretim yapan tesisleri kamulaştırıyor, zenginlerin mallarına el koyuyor. Köylü zenginlerin evlerini yağma ediyor, binlerce dolar değerindeki antika vazolara köylüler el koyup onlarda turşu kuruyorlar. Lenin iyi ve çalışkan bir adamdı ancak tek yeteneği çalışkan olmak ve iyi olmak olan insanlar genellikle çok çabuk kullanılmaya başlarlar. O da şekersiz çay içerken kendi yandaşlarının zenginliğine hizmet etti. Eşitlik yaratmak isterken yeni bir eşitsiz sınıf ortaya çıkardı. İyi niyetli ve çalışkan yöneticilerin ağaçları büyüttüğünü ama budayamadığını görürsünüz, bu yöneticilerin büyüttüğü ağaçlar daha sonra kökten kesilir.

Hayat tezatlıklarla dolu. Yukarıda verdiğimiz örnekler ünlü şahsiyetler ama hepimizi hayatında belki bu kadar ünlü olmayan ama hayatımızı şekillendiren şahsiyetler mevcut. Geriye dönüp baktığımızda ancak gerçeği görebileceğiz, şu an yaşadıklarımız bir ilizyon. Binlerce hayatı yaşayıp, binlerce örneği gördükten sonra geleceğimiz nokta sanırım şu ; Hayır gördüklerinizde şer , şer gördüklerinizde hayır olabilir…

TwitterTakip

Mahalle Pazarlarının ömrü...Alışveriş merkezlerine karşı mahalle pazarları yaşayabilir mi, pazarcı esnafına verilen diksiyon eğitimi ne kazandırır, ne kaybettirir ?

Yenimahalle belediyesi pazarcı esnafına diksiyon ve hitabet kursu vermiş.

Pazarcıları zabıtalarla yok edemediler ama bu sefer yok edebilirler :)

Pazarcılar bundan sonra müşterilerine "abla" değil , "hanımefendi" diye sesleneceklermiş. Müşteriyle konuşma, hitabet ve diksiyonlarını düzelteceklermiş.

Pazarcılık uzun vadede devam ettirilebilir mi ?

Hayır, eninde sonunda bu ticaret modeli kaybolacaktır.

Pazarcılığın mantığı ; vergi, mülk, elektrik gibi sabit masrafları olmayan esnafın halka bu masraflardan arınmış ucuz ürün sunmasıdır.

Büyük marketlerin çoğalması pazarcıların bu avantajını ortadan kaldırıyor. Büyük marketlerin masrafları var ancak sirkülasyon hızlı olduğu için birim ürün başına düşen maliyet minimum düzeye iniyor.

Fiyat avantajının ortadan kalkmasıyla birlikte tüketicide sağlıklı olması, üretildiği yer gibi yeni beklentiler ve bilinç seviyesi oluştu, pazarın bu beklentiyi karşılayamaması talebi giderek azaltacaktır.

Mekanın uygunluğu, fiziki koşulları, sosyal iletişime fırsat vermesi, diğer ihtiyaçları da birarada sunması itibariyle alışveriş merkezleri zamanla pazar mantığını öldürecek, yaşama şansı tanımayacaktır.

Şimdiki durumda belediye pazarcılara hitabet kursu veriyor.

Bu kurs talebi arttırmaz, azaltır.

Belediye gerçekten de bu esnafın işine yarayacak bir uygulama yapmak istiyorsa bunu fiziki koşulları düzeltme olarak yansıtsa çok daha mantıklı olurdu.

Diğer dezavantajları çıktığımızda pazarın tercih nedenlerinden birisi pazar alışkanlığının insanların zihninde halen canlı olması ve alışkanlık gibi unsurlar bulunuyor. Bu samimiyet ortamını ortadan kaldıracak mesafeli bir hitabet pazarı sakinleştirerek, sıcak, samimi ortamını soğutacaktır. Belediye bu mesafeli üslubu ve davranışı yerleştirerek aslında pazarcı esnafına iyilik değil, kötülük yapıyor.

TwitterTakip

10 January 2011

İnsan acıdan kaçmaya , müşteri riskten kaçmaya meyillidir...Müşteri psikolojisinin derinlikleri...

İnsan psikolojisinin derinliklerini incelediğimizde insanın dünyaya bir risk algısıyla baktığını görüyoruz. İnsanoğlu acıdan kaçma yönünde birincil derecede reflekslere sahip.

Bu refleks günlük yaşamdaki her olayda davranışlarını etkiliyor.

Alışveriş yaparken, mağazanızdan içeriye girdiğinde ürününüze , size, markanıza çeşitli risk refleksleriyle bakıyor.

Fiyat riski, ürün riski, kalite riski… kendisi de farkında olmasa dahi bu noktalarda en ufak bir tereddüt duyduğunda kaçma eğilimi gösteriyor.

Marka , reklam gibi bütün faaliyetlerimizin temeli aslında buraya dayanıyor ; insanların risk algısını kapatmaya çalışıyoruz, fiyatımızın riskli olmadığını söylemeye çalışıyoruz, kalitemizin riskli olmadığını söylüyoruz ve bunun için çeşitli yollar kullanıyoruz.

Müşteriyi , yabancı birisinin yanına yaklaştığında korkan bir çocuk gibi düşünebiliriz. Çocuğun korkmasını önlemek için nasıl birey çocuğun güvenini kazanmaya çalışırsa aynı tavrı biz de müşterimize geliştiriyoruz. Çocuğun korktuğu yabancı nasıl ki eğlenceli olmaya çalışıyorsa, nasıl ki sevimli gözükmeye çalışıyorsa biz de aynısını yapıyoruz.

Öyleyse , karşımızda nasıl bir psikoloji olduğunu bilelim; risk algılaması yüksek, riskten kaçınan, riskten korkan ve kaçma eğilimi gösteren bir psikoloji…

Böyle bir psikolojinin korkularını nasıl giderebilirsiniz ?

Eğlenceli olun… uzun cümleler ve anlatım sorusu olan bir kişinin sorularını tatmin eder ama karşımızda cevap arayan birisi yok, güven arayan birisi var. Güven arayan bir kişi ile iletişim kurmanın en hızlı yolu eğlenceli olmaktır. Çocuğun korkusunu gidermeye çalışan yabancının hareketlerini düşünün…

İddialı olun… siz emin olmazsanız karşıdaki hiç emin olmaz. Konuşurken düşünen, o an söylediklerini planlayan insanların hazırlıksız ve yetersiz olduklarını düşünürüz. Pazarlama, satış, geri iade gibi her bir süreciniz planlı , iddialı ve önceden kurgulanmış olmalı. Düşünen insanlara karşı temkinliyizdir, hazır ve basit bir cevap , iyi düşünülmüş mantıklı bir cevaptan daha iyi etki bırakır.

Cephaneleriniz cephanelikte dursun… her firmanın pazarlama , satış argümanları vardır , bunları gizlemeyi bilin. Müşterinin üzerine yürüdüğünüzde, barış masasında silah bulundurduğunuzda bu tehdit olarak algılanır. Mağazanızı, markanızı bu anlamda iyi giydirin, tehdit olarak algılanabilecek satış ve pazarlama argümanlarınızı gizleyin. Müşteri kendisini müşteri gibi hissettiğinde kaçar.

TwitterTakip

09 January 2011

Amerika Dünyanın Jandarması haline nasıl geldi ? Dünyayı yönetme konusunda psikolojik bir araç...

Bir bölgeden terörist bir saldırı olduğunda Devletler hemen cezalandırmaya yönelirler. Devletlerin eskiden kalma , intikam duygusuyla giriştikleri ilk refleksel harekettir bu. Oysa, insanlar bölgeleri karışık olduğunda terörizme destek verme olasılıkları daha yüksektir. İnsanlar refah içinde yaşadıklarında refahlarını kaybetmekten korkarlar, ancak refah olmadığında kaybedecekleri hiçbir şey yoktur. Devlet cezalandırmaya yöneldikçe koşullar daha da ağırlaşır, ağırlaştıkça terörizm için nedenler artar. Bir süre sonra terörizm bölgenin illegal ekonomisi haline gelir, bireyler terörizm ile toplumda bir kimlik edinebilirler, kendi içlerinde bir hiyerarşi mekanizması kurulur. Şiddetin nasıl şiddet üreten bir mekanizma haline gelebildiğini görebiliyor musunuz ?

Ancak, bunun karşısındaki devletin de bir bildiği , devletlerin de bir hesabı vardır. Şiddet ortaya çıktıkça , ortaya bir düşman çıkmıştır, bu düşman karşısında halk devlet etrafında kenetlenir, askeriye gibi bazı kurumlar ön plana çıkar. Devlet cephesinde de yeni bir ekonomi, yeni bir hiyerarşi oluşmuştur.

Irak ve Afganistan terör olayları bölgede bir terör ekonomisi, yeni güçler ortaya çıkardı.

Bu terör tehdidine karşı Amerika , Dünya’nın jandarma gücü olarak ortaya çıktı, kendisine böyle bir kimlik edindi. Bu kimlik etrafında yeni bölgesel güçler , yeni ekonomiler oluşuyor.

Amerika terörist saldırı sonucunda “ önleyici güç “ kavramı altında yeni bir strateji geliştirdi, buna göre Dünyanın her hangi bir bölgesine müdahale edebiliyor, terör Amerikaya müdahale hakkı kazandırdı, bu hareketini meşrulaştırdı.

Bataklık sinek üretir ama aynı zamanda “sinek kovucular” da ortaya çıkartır, sineklere değil, bu sinek kovuculara bakmak lazım..

TwitterTakip

08 January 2011

Ekonomide ortaya çıkan tüketici kitlesi, yeni normlar ve yeni değerler... demokrasinin vatandaşı varsa, ekonominin tüketici kitlesi var...

Piyasada var olan bütün aktörler rakibinizdir. Bir mağaza için internetten alışveriş mecrası rakip olabilir mi ? Direkt olarak rakip gibi gözükmese de tüketici fiyat, hizmet gibi noktalarda kıyaslamaya gidecektir ; yani direkt rakip olmasa da standartları belirleme noktasında yeni bir çerçeve çizecektir. İnternet mecrası beklentiyi şekillendirecek, bu da sizin ticaretinizi etkileyecektir. Herkes herkes ile rekabet halindedir.

Ürünlerini mağazada sergilemeyip elden ele satış yapan Avon dahi bir firmanın rakibidir. Mağaza olarak olmasa dahi, kurduğu yakın diyalog , tüketiciye yaşattığı deneyim ile rakibinizdir. Böyle bir deneyimi yaşayan tüketici sizin yaşattığınız deneyim ile bunu kıyaslayacak, bu da tatmin düzeyini etkileyecektir.

Yeni bir dünyaya doğru giriş yapıyoruz. Bu dünyada perdecinin rakibi perdeci değil, ayakkabıcının rakibi birkaç dükkan ötedeki ayakkabıcı değil. Rekabet daha paradoksal , içi içe geçmiş düzeyde.

Daha önce bir kuruyemişçinin tüketiciyle kurduğu diyalog ile bir berberin, perdecinin kurduğu diyalog farklı idi. Bu diyalog neticesinde her sektörün kendine özgü bir kültürü var idi. Farklı sektörlerin kendi içerisinde yarattıkları kültür giderek yıkılıyor ve bu kültür standart hale geliyor.

Nasıl ki demokratik sistem karşısında haklarını bilen, birey olan bir kişi var ise ekonomi cephesinde de tüketici kitlesi oluşuyor. Bu tüketici kitlesi sizin verdiğinizle beklentisini oluşturmuyor, talep ediyor. Haklarının farkında, ne vermeniz gerektiğini biliyor… demokrasinin vatandaşları, ekonominin tüketicileri olarak ortaya çıkıyor , yeni , görünmez normlar oluşuyor.

TwitterTakip

İşbir Yatak uzay teknolojisi görseli...İşbir yatak nasıl bir Algı oluşturmaya çalışıyor ?

Reklamınızın ne kadar yaratıcı olduğu ürününüzün de ne kadar yaratıcı olduğu konusunda ipucu verir.

İyi bir fikri olmayanın iyi bir ürünü olabilir mi ?

Reklam kurgusu üzerine düşünemeyen bir firma ürünü üzerinde ne kadar titiz çalışmıştır ?

İşbir firması dergilerde bir reklam yayınlamış. Burada ürünlerinde uzay teknolojisi kullanıldığından bahsediyor. Bunu anlatmak için de yata resmi koymuşlar, yatağın üst kısmında ise bir uzay mekiği… alın size, yataklarında uzay teknolojisi kullandıkları mesajı vermenin yöntemi…

Uzay mekiği gerçek bir araç değil, kısmen bir hayal ürünü…bu tür hayali unsurları bir hikayeye dahil etmeden direkt kullandığınızda gerçeklik algısını zedeler, inandırıcılığınızı sarsar. Gerçekdışı öğeler ve araçlar mutlaka bir hikaye dahilinde kullanılmalı, hikaye ile karşıdaki insana bir mesaj iletmeli. Ancak tek sayfa reklama kocaman bir uzay mekiği resmi yerleştirdiğinizde bunun hiçbir anlamı ve etkisi olmaz.

İşbir yatak bu reklamla olumsuz bir imaj ediniyor, gerçekçi ve güvenilir bir algı oluşturamıyor. Pazarlama köşesi olarak ; kötü reklam örnekleri arasına bunu da dahil ediyoruz.

TwitterTakip

Marlboro kovboyu sigaranın yasak olduğu bu mekandan, güneşin battığı bir vakit, kızıl güneşin gölgesinde, atıyla uzaklaşır mı ? Marlboro ve Pazarlama sızıntısı...

Marlboro sigarasını düşünün. Tüm reklam ve tüketim yasaklarıyla etrafı çevrilmiş durumda. Tüketiciye dokunabileceği, kendisini anlatabileceği hiçbir platform yok. Ancak, buna rağmen pazarlama sızması yapıyorlar , boş durmuyorlar.

Böyle bir ürünün pazarlamacısı olduğunuzu düşünelim , tüketici üzerinde etki yaratmak için ne yapardınız, ürünlerinizin üzerinde ceset resimleri dolu, bütün sağlık problemleri ürününüzün üzerine atılıyor ve kendinizi anlatamıyorsunuz.

Son kanunla tek kaleleri olan marketlerde teşhir yasağı da geldi ve artık hiçbirşey yapamazlar.

Acaba ?

Marlboro ve diğer firmalar bu sınırlamalara karşı tüketiciye ulaşmak için bazıl tüneller kazıyorlar. Bunlardan birisini inceleyelim.

Marlboro ve diğer firmalar çalışanlarına çok iyi imkanlar sunar, giyimlerine özen gösterir, müdürleri çok basit işler yapmalarına rağmen çok iyi ücretler alır. Normalde 1 müdürüne verdiği maaş ile 4 tane müdür çalıştırabilir ama bunu yapmıyor. Neden ? özendirici bir unsur yaratıyor. Marlboro çalışanlarının durumlarının çok iyi olması, eleman seçerken uyguladıkları kriterler şehir efsanesi şeklinde, ağızdan ağza pazarlama ile yayılıyor. Çalışanlarına gösterdikleri özen, verdikleri imkan marlboro üzerinde bir imaj yaratıyor. İnsana değer veren, çalışanlarını destekleyen sosyal, şevkatli, sevecen bir imaj oluşuyor. Bu mesajlar sosyal ortamlarda paylaşıldığı için inandırıcılığı daha yüksek oluyor ve tüm kaleleri zaptedilmiş marlboro , pazarlama sızıntısını buradan yapıyor.

TwitterTakip

Darty ' in Bakkal hesabı... AVM seçimi, Marketlerin AVM algısına etkisi...

Büyük marketler AVM ‘lere girerken genellikle kira ödemiyorlar ya da cüzi bir miktar ödüyorlar. Hatta, Harvey Nichols gibi üzerine para alanları dahi var. AVM’lerin böyle bir yolu seçme nedeni , bu marketlerin tüketici trafiğini arttırmaları.

Hangi marketin hangi AVM’yi seçtiği diğer mağazaların orayı seçmesinin de bir nedeni olabiliyor. Ayrıca, bu marketler AVM seçerken bazı kriterleri göz önüne aldıkları için hangi market, hangi AVM ‘de ise o AVM' ye yönelik bir kimlik algılaması oluşuyor. Media Markt olan bir AVM prestij, tüketici tercihi yönünden ön sıralarda yer alan bir AVM sayılabilir.

Darty Ankara iline 2 yıl önce giriş yaptı. Ancak bu girişi yaparken Maltepedeki bölgesel dahi sayılamayacak bir AVM yi tercih etti. Şu an ise bu AVM iş yapmadığı için kapatılıyor ve Darty buradan çıkıyor. AVM sosyete pazarına dönüştürülüyor.

Darty’nin burayı seçmesinin hiçbir stratejik , konumlandırma gibi bir amacı olamaz. Tamamen basit bir bakkal mantığıyla tek tercih etme nedeni ; ucuz olması ya da kira vermiyor olmasıdır.

Bu iki yıl süresince gördüğüm kadarıyla yeterli iş yapmadı ve şimdi de kapanıyor, peki ya bunun maliyeti ?

Nerede olduğunuz, ne olduğunuzun basit bir göstergesidir.

Ucuz hesap yaptığınızda bu hemen hissedilecektir. Darty artık Ankara bölge tüketicileri için mağaza açan-kapatan , istikrarı ve çizgisi olmayan bir markettir. Best buy, media markt karşısında hiçbir şansı yoktur.

Yeni giriş yaptığınız bir pazarda özellikle bu tür bir hata akılda kalıcıdır.

TwitterTakip

07 January 2011

Firmalar için en tehlikeli dönem; yeni bir genel müdürün işe başladığı dönemdir...

Volvo firmasının yeni bir genel müdür aldığını düşünelim, bu yeni genel müdür büyük ihtimalle ; “güvenlik algısı Volvo için yeterli değil , yeni unsurlar eklememiz gerekir” diyecektir. Hep böyle olur, yeni gelen bir şeyler yapması gerektiğini düşünür ve genellikle de bozar.

Yeni bir yöneticinin görevi her şeyi sil baştan değiştirmek değildir, sağlam unsurları da korumaktır.

Hükümetler “enkaz devraldık “ deyip, eskisi ne yaptıysa yıkarlar. Diğerini başarısız kılmanın, yapıyor görüntüsü vermenin kurnaz bir yoludur bu.

Firmalar için en tehlikeli dönemler yeni genel müdürlerin işe başladığı dönemlerdir, çoğu zaman firmanın ruhunu da alıp götürürler.

TwitterTakip

Ali Saydam'ın yeni kitabı; Müşteri ve Eş nasıl kaybedilir... Ali Saydam'ın Algı Yönetimi Yaklaşımı, Terzi kendi söküğünü neden dikemez ?

Mutlu insanların hikayeleri vardır, mutsuz insanların tespitleri…

Hikayelerden almanız gereken dersleri genelde alamazsınız, çünkü anlatıcı hikayeye en güzel yerinden ya da istediği yerden anlatmaya başlar, bu da resmin bütünü değildir. Anlatıcı yaratmak istediği mizanseni oluşturmak için istediği yerden başlar ve bitirir. Aklınızda kalan bir kurgudur, bunun gerçeklerle ilintili kısmı anlatıcının insafına kalmıştır. (Hikayeler küçüklüğümüzden beri bizi uyutmaya yarıyor )

Ali Saydam ‘ın yeni kitabı ; müşteri ve eş nasıl kaybedilir, ismini taşıyor. Bildiğim kadarıyla Ali Saydam şu an 3. Eşiyle evli… bu kitapta önemli tespitler bulabileceğinizi düşünüyorum. Mutlaka okuyun…

Pazarlamacı kitabını nasıl pazarlar ?

Pazarlama bir ürünü satma becerisi ise ; pazarlama üzerine kitap yazan bir kişi bu kitabını nasıl pazarlar, nasıl farklılaşır ?

Pazarlamacılardan birçok taktikler duyduk ama terzi kendi söküğünü genellikle dikemiyor.

Edebiyatçılardan genellikle duygusal bir dünyada yol almalarını , pazarlama ve satış konularına ilgisiz olmasını beklersiniz ama Orhan Pamuk da edebiyatçı kimliği olmasına rağmen, kitabını pazarlama konusunda pazarlamacılardan daha iyi bir performans sergilemişti.

Orhan Pamuk edebiyat ve romanının kahramanı ile siyaseti, ermeni olaylarını, güncel olayları nasıl birleştirdi, tüketiciyi tahrik edebildi ve ses getirebildi ; çoğu pazarlamacının izlemesi gereken bir performans ve taktikler içeriyor.

Bundan önce kişisel gelişim kitabı çıkaran bir kişi ; kitap iade garantisi vermişti, bir diğeri iddialı bir çıkışla Dünyanın en akıllı insanı olduğu iddiasında bulunmuştu.( İddia ne kadar kuvvetliyse o kadar inandırıcı olur ama sınır aşıldığında ciddiye alınmazsınız.)

Ali Saydam kitabının gelirini bir hayır kurumuna bağışlıyor, tv’lerde boy gösteriyor ama yeterli mi ?

Bir pazarlamacı ve algı yönetimi üstadı daha fazla farklılaşamaz mı ?

Örneğin ; mesela ses getirmek, farklılaşmak, ağızdan ağza pazarlama ise ;

Katılımın büyük olduğu, ünlü isimlerin yer aldığı bir düğünde kitabının küçük, özlü sözlerinin yer aldığı bir baskısı yapılır, nikah şekeri yerine bu kitap dağıtılır, damata ve geline birer adet verilir, kitap “ eş nasıl kaybedilir “ başlığını taşıdığı için Ali Saydam birkaç kelam eder, birkaç dikkat çekici , güncel konulara dokunan söz söylenir ve medyaya sunulur. Alın size konuşulacak , ağızdan ağza yayılacak bir örnek uygulama…

Artık klasik modeller işlemiyor, tüketicinin dikkatini çekmiyor. Tüketici kalitenizi dikkatini çekebildiğiniz ölçüde değerlendiriyor ve bilinçaltında şöyle düşünüyor ; pazarlaması kötü ise ürünü de kötüdür , diğer her şeyi de özensizdir…

TwitterTakip

Kadınlar ne zaman terk eder, müşteri ne zaman terk eder ?

* İlişki bir savaşa dönüştüğü zaman erkek kaybeder, kadının bütün hayatı aşk olduğu için daha iyi kurgular, ayrıntıları hesaplar ; müşterinizle ve bir kadınla asla kavga etmeyin, ya haksız olursunuz ya da kaybedersiniz.

* Akıllarını kullanan kadınlar sıkıcı olurlar, sürekli para konuşan müşteriler eninde sonunda vazgeçerler, her ikisiyle de boşa zaman geçirmeyin

* erkekler ima eder , kadın ise duymak ister. söylemediğiniz her duygu kadın tarafından yokmuş gibi algılanır. karşınızdaki insanın bildiğini düşünerek söylemediğiniz her cümle aslında yoktur; müşterinize açık olun

* aşk bir oyundur, kadın oyun oynamayı sever, müşteriniz alıcı ise siz de satıcı olmayı bilmelisiniz, samimiyet acemilerin düştüğü bir tuzak ve oyun bilmemezliktir

* Satıcı için bu bir iştir, müşteri için ise bir eğlence, onun gibi eğlenmeden dans edemezsin, işini sevmeyen bir profesyoneldense işini seven bir aptalı tercih edin, aptallar zamanla öğrenir, akıllılar zamanla soğur.

* Her iki ilişkide de mutlaka hatalar olacaktır, her ikisinde de iki taraf da unutmaz, olmamış gibi yapamıyorsanız her iki ilişkide de mutsuz olursunuz, birinci basamak budur, hiçbirşey olmamış gibi yapmak

* Yalancı “ben doğru söylüyorum ” diyendir, her saat seviyorum diyen gerçekte az seviyordur, sevenler konuşamaz, sesi titrer. Kendi gelip de “biz bir ürün alacaktık “ diyen hiçbir müşterinin satın aldığını görmedim, gerçek alıcılar suskun olur, süzer, soru sorar, irdeler…

* Satıcı adamı gülüşünden, aşık adamı bakışından anlarsınız, bakış yoksa aşk, gülüş yoksa satış olmaz.

* Bir adam suçunu hemen itiraf ediyorsa kabahati daha büyüktür, daha çok sorgulamanızı önlemek için yapar bunu, sevgisini her fırsatta dile getirenler ya sizi ya da kendini inandırmaya çalışıyordur

* Bir adam hemen sinirleniyorsa ondan korkmayın, hiç sinirlenmeyenlerden ise korksanız da başınıza iş açar, bir ateş gibi çıkıp kaybolan kavgalar ilişki için iyi bile sayılır, hiç kavgası olmayan bir aşk duygusuz demektir

TwitterTakip

06 January 2011

Nokia, Melodisini değiştirmeli...

Aşkın ömrü 3 yıldır, derler. Süre konusunu tartışabiliriz ama bir ömrü olduğu kesin. Aşk dahi biçim değiştirebildiği , başka bir biçime dönüşebildiği oranda varlığını devam ettirebiliyor.

Markaların da bir ömrü vardır. Markalar da biçim değiştirmek zorundadır. Tüketiciyle kurdukları algısal ilişki ve iletişim doğru periodlarda tazelenmelidir. Yoksa, tüketiciyi markaya bağlayan unsurlar itici unsurlar haline gelebilir.

Markalar bunu bildikleri için belirli sürelerde logoları gibi bazı özelliklerinde değişime gidiyorlar. KFC geçen yıl logosunda ufak bir değişime gitti, yüzünü tazeledi. Bu aslında tüketiciye basit yoldan kendimizi yeniliyoruz , demenin de bir yoludur.

Nokia melodisi…

Nokia, melodisini yıllardır kullanıyor. Sokakta , otobüste her yerde bu melodiyi duyuyorsunuz. Bu ses Nokia için tanımlayıcı ve ayrıştırıcı bir melodidir. Bu güne kadar pazarlama tarihine geçebilecek başarılı bir melodiydi ancak ömrünü tamamladı. Bir şeyin eskime oranı kullanım ve görünüm sıklığı ile orantılıdır. Bence, Nokia artık bu sesinden kurtulmalı, melodinin biçimini değiştirmeli. Bu noktadan sonra bu melodi kulağı tırmalayacak, modası geçmiş , itici duygular uyandıracaktır.

Sesin eskimesi sadece ses ile ilgili bir durum değildir , Nokia ürünlerinin rakiplerine göre geri kalması da seste böyle bir algı yaratmıştır.

Bazen bir ürününüz ve bununla özdeşleşmiş sesler ve renkleriniz vardır , ürün başarısız olduğunda ses ve renkler de artık başarısızlığı çağrıştırır. Yeni bir başlangıç yapmak için bu renkleri ve sesleri de değiştirmeniz gerekir. Nokia son dönemlerde bu savaşta çok darbe yedi, yeni bir başlangıç yapmalı, bu başlangıcın inandırıcı olması için renk, ses ve logo gibi yan unsurlarda da değişikliğe gitmelidir.

TwitterTakip

free web site hit counters

Image Hosted by ImageShack.us
 
Image Hosted by ImageShack.us